目的和适用范围
TikTok Shop 美国商品质量规则(下称“本规则”)规定了对商家在TikTok Shop发布商品时的要求和期望。本规则是对TikTok《社区规则》和 【TikTok Shop《达人使用条款》和/或《商家服务条款》】(合称“TikTok条款”)的补充。
本规则并非法律建议。对于任何有关美国法律法规的问题,我们鼓励所有用户独立寻求法律建议。
本规则将定期更新。商家必须定期查看本文档,确保遵守当前的规则。
TikTok Shop有权随时更改任何规则,恕不另行通知。
规则声明
所有TikTok Shop商家均须遵守本规则。TikTok Shop美国商品质量规则 规定了平台对TikTok Shop商家的要求。这些要求旨在确保发布到平台上的商品符合严格的质量标准,具备安全性且合规。
商家责任
- 销售高质量商品:商家必须确保采购的商品符合高质量标准。包括验证供应商的可靠性和所用材料的质量。
- 保证发布信息准确完整:商家必须提供准确的商品详情,确保买家收到的商品与商品详情页面上的描述相符。
- 检查和回应质量问题:商家必须定期查看买家对相关商品的反馈,并采取纠正措施解决和提高商品质量,维持买家满意度。
一般商品质量要求
除上述责任外,商家还必须确保其在TikTok Shop上发布的商品与描述相符,且不存在商品质量问题
常见的商品质量问题可能包括,但不限于:
- 商品发布时标为 “新品”,但收到货后是使用过、已开封或含有先前用户数据的商品。
- 商品实物在颜色、图案、质地、尺寸、特点和数量与描述存在差异。
- 已损坏、有缺陷、分类错误或虚假陈述的商品。
- 超过或接近有效期的商品,没有给买家留下合理的使用时间。
- 美妆个护:污染/变质;破损/组件有缺陷;颜色、质地或香味不一致;包装缺陷
- 消费品:污染/变质;口味、气味、颜色或外观问题;异物;过期商品
- 家居用品、电子商品、办公用品和书籍:部件缺陷或故障;做工粗糙;表面缺陷;设备故障;明显的划痕;关键部件失灵(如电线外露、过热)。
- 服饰和收藏品:面料质量或缺陷;开裂;部件缺失;影响价值的明显瑕疵(如明显磨损、褪色)。
温度敏感型商品和带有效期商品的质量要求
- 商品有效期:带有效期的商品必须根据适用法律要求贴标注明失效日期。请参阅《TikTok Shop商品有效期标签和保质期规则》,了解在TikTok Shop发布带有失效日期的商品的相关指南。
- 商品保质期:食品必须具备保质期,让消费者有足够的时间食用商品而不影响质量。具体的保质期取决于食品的类型、储存条件和商品特性。请参阅《FBT批号和商品有效期规则》了解在使用TikTok FBT服务时,对于商品保质期,有效期和批号的要求。请在包装上明确标明有效期,告知消费者。
- 温度敏感型商品:某些商品(巧克力、软糖、蜡等)暴露在高温下会融化或改变状态,因此必须进行特殊包装,在保持商品质量和完整性的情况下进行运输。请参阅《可融化商品FBT库存规则》了解在使用TikTok FBT服务时发布易融化商品的指南
商品检查与测试
TikTok Shop可能会发起随机检查和测试,确保商家符合TikTok Shop规则规定。测试可能包括商品质量评估、履约流程评估、商家的服务质量检查。
商家有责任确保所有已发布商品符合可接受的质量标准。商家必须应要求提供必要文件,以核实已发布商品的质量和完整性。
平台可能会开展验证流程,确保商家满足这些标准。平台也可能会进行额外的测试,目的是确认或验证商家上架在TikTok Shop上的商品的真实性。TikTok Shop规则中的测试标准包括但不限于:
- 确保商品实物与商品在订单详情页面上的描述保持一致。
- 验证商品符合相关标准的要求。
- 评估商品标签、外观、质量和其他相关因素。
- 进行跌落测试,评估商品及其包装在运输和处理过程中抗损坏的能力。
- TikTok Shop合理确定的其他标准。
如果商品不符合《TikTok Shop商家绩效评估规则》中规定的质量标准,平台可能会对相关商品采取处罚措施。
标记商品质量问题
由于以下原因,商品可能会被标记为存在商品质量问题:
- 买家对商品的评价较差
- 商责退货率高
- 买家支持团队收到的买家投诉
销售不符合商品质量标准(如上文所述)的商品可能会导致差评结果增加,可能会受到严厉的处罚,包括封停账号。
规则合规
必须遵守TikTok Shop规则。TikTok Shop有权在任何时候审查已获批的商家或达人账号以及账号相关文件。
TikTok Shop会使用各种商业工具监测商家的合规性,包括但不限于内部和外部审查、站内报告和算法检测。
不合规
TikTok Shop可自行决定商家是否违反本规则并可据此采取适当的处罚措施。
如不遵守本规则,包括但不限于试图通过绕过或故意操纵程序、系统或数据的方式来规避本规则/流程,我们将根据《TikTok Shop 跨境商家绩效评估规则》,采取相应处罚措施。请注意,如屡次违规,我们将采取更严格的处罚措施。处罚措施包括:警告、冻结商品、下架商品、限制账号、封停账号和终止账号。
申诉
如果商家认为处罚措施有误,可通过“商家中心”的“店铺诊断”或TikTok应用程序提交工单进行申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查。如确定违规/处罚判定有误,TikTok Shop将进行必要的纠正。提交申诉的一方有责任收集、准备和上传申诉所需的所有证明文件。
【内容仅供参考,不构成任何法律意见或建议】