亲爱的商家，
TikTok Shop跨境直发头程揽收将于北京时间2024年12月17日00:00:00后开始调整部分揽收区域的揽收服务商：东莞市-凤岗镇、深圳市-龙岗区-平湖街道的揽收商家将由原菲欧劳伦揽收切换为顺丰揽收(珠宝类目商家保持不变)，具体调整切换计划如下：
- 服务商联系方式：
- 揽收服务商联系方式：
- 顺丰揽收联系方式：4007111997 （服务时间：周一~周六，09:00—18:00）
- 菲欧劳伦揽收联系方式：4006085535（服务时间：周一~周六 09:00-18:00）
- 分拨仓地址及联系方式：
- 东莞洪梅自营仓地址：广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园4号库1楼1分区
- 自营仓客服电话(08:00-24:00)：18098201825
- 自营仓收货联系电话(19:00-06:00)：15566176601 / 15537754562
切换常见问题Q&A：
1、商家如何判断是否在此次自营仓的切换范围？
此次切换的区域以商家TikTok Shop后台维护的国内发货仓库地址为准（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址-发货仓库），如商家的国内发货仓库地址属于深圳市-龙岗区-平湖街道、东莞市-凤岗镇则会在此次切换范围；
如商家的实际发货地址在上述区域但后台国内发货仓库地址没有维护在以上区域，可能会导致切换遗漏，需要将后台仓库发货地址和实际发货地址维护保持一致；
2、此次切换商家需要做什么操作？
此次切换TikTok Shop平台会在正式切换前一天进行首次主动推送，商家无需主动做相关配置修改，主要流程如下：系统主动推送揽收商家地址(TikTok Shop平台操作) → 地址批量审核(揽收服务商操作) → 系统自动更新揽收订阅关系→商家可打出新服务商揽收面单(商家操作) → 安排司机揽收(揽收服务商操作) → 揽收的包裹运送至TikTok平台的分拨仓(揽收服务商操作) → TikTok平台的分拨仓操作包裹入库(分拨仓操作)；
如果部分地址未能成功推送自动切换，则需要商家在TikTok Shop后台“TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址-发货仓库”中稍微修改一下地址，比如加个逗号或句号，如地址在揽收服务范围内系统会自动重新发起揽收订阅，服务商会在24H内联系商家完成审核确认；
3、如果因切换影响导致了订单延迟履约（LDR）怎么办？
为了避免切换可能对商家履约产生的影响，平台会针对切换区域商家切换过渡期间延长发货时效考核；
举例：如东莞市-凤岗镇的揽收商家计划在北京时间2024年12月17日00:00:00后正式切换，则平台会对该区域的揽收商家在2024年12月16日00:00:00 — 2024年12月17日23:59:59期间创建的订单统一延长48H的发货时效考核，比如2024年12月17日10:00:00创建的订单，最晚发货时间(即点击’安排发货’时间)则为2024年12月21日10:00:00；
4、商家如何确认是否已切换成功？
切换期间，商家下单发货流程与之前一致，主要区别是切换完成后商家的发货面单信息会由原先的服务商面单变为新服务商面单，切换前后面单信息对比如下：
5、切换后如何联系预约新的上门揽收司机？
无需商家主动预约，商家安排发货后新揽收服务商系统会自动收到揽收任务，揽收服务商会安排好司机主动提前联系商家上门揽收，请确保您的揽收状态生效中且地址和电话需要与后台系统中维护的保持一致（查看路径：TikTok Shop Seller Center —我的账号—商家资料—仓库地址-发货仓库）并请联系人保持手机畅通，司机通常是中午开始根据线路串点揽收
后台发货仓库地址查看示例：
如您确认以上无误，也可以联系服务商核实确认：顺丰 4007111997（周一~周六，09:00—18:00）
TikTok Shop支持团队
【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】
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