1. 概述

1.1 引言

制定《TikTok Shop平台作弊管控政策》的明确目的是：

在TikTok Shop上打造值得买家信赖的积极购物体验；

维护TikTok Shop平台功能和政策的完整性。

本政策适用于所有提供商品销售服务的TikTok Shop用户。

1.2 适用范围

本政策适用于TikTok Shop的所有卖家，并规定了平台禁止的所有卖家行为（如搬单）。

本政策构成《商家服务条款》的一部分，所有TikTok Shop用户必须遵守本政策。TikTok Shop政策和规则定期更新。卖家应定期检查本页面，以确保遵守最新政策和规则。

2. 搬单

搬单指滥用平台物流补贴与服务的行为，因此TikTok Shop禁止卖家搬单。搬单发生于卖家使用TikTok Shop的物流补贴或服务来履约或配送原本不是在TikTok Shop平台上产生的销售订单。

2.1 示例

以下为搬单行为的非详尽列举，卖家应避免在我们的平台上出现此类行为：

卖家不得在TikTok Shop上创建买家资料并复制其他平台的销售订单。其他平台的销售订单指在TikTok Shop以外的电商网站、博客店铺等平台上产生的销售订单。

卖家不得代替没有TikTok账号的买家下单，也不得将相关商品寄送至此类买家的地址。

卖家不得以货到付款的支付方式自作主张地向买家发送包裹，以期买家为该包裹买单。

卖家不得出于享受TikTok Shop补贴的目的，引导没有TikTok账号的买家到其直播间购买商品。

卖家不得做出任何其他滥用平台补贴或服务的行为。

3. 滥用平台补贴

滥用平台补贴指卖家滥用TikTok Shop给予的补贴，以获取个人利益（如提升订单量、店铺评分、商品好评），从而造成平台损失（如财务损失、效率损失）的行为。TikTok Shop禁止卖家滥用平台补贴。

3.1 示例

以下为滥用平台补贴行为的非详尽列举，卖家应避免在我们的平台上出现此类行为：

卖家不得通过将商品与服务捆绑销售或其他方式人为抬高或操纵商品价格。

卖家不得故意将商品错误命名、错误贴标或错误描述，以将该商品归入明显不符的商品类目下。

卖家不得从事传销或多层次营销行为。

卖家不得做出任何其他滥用平台补贴的行为。

4. 处罚措施

TikTok Shop会定期检查所有卖家的交易情况。如果发现卖家违反本《TikTok Shop平台作弊管控政策》，那么TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账号采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将面临更严重的处罚。

在法律允许的最大范围内，处罚措施包括但不限于：

正式的警告信息。

冻结或停用相关商品发布页面。

取消商品发布权。

移除相关虚假/滥用补贴的销量和订单评论。

追回因滥用优惠券或补贴而造成的适用损失（如财务/效率损失、相关调查的运营成本（最高不超过200美元））。

暂时或永久取消卖家权益。

暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动。

暂时或永久禁止卖家参与任何平台大促活动。

暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

暂时扣留销售款项或取消与该卖家账号相关的交易；了解更多详情，请参阅第4.1节。

暂时（最多90个日历日）或永久（如情节严重）没收与卖家账号相关的所有销售收入或取消与卖家账号相关的所有交易。

取消或撤回向卖家提供的任何促销优惠或货补。

封禁卖家账号。

对卖家采取法律行动。

向有关监管机构举报卖家，对其提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与卖家账号有关的任何必要信息）。

4.1 扣留款项

除上述处罚措施外，如果TikTok Shop怀疑卖家严重违反了本《TikTok Shop平台作弊管控政策》（TikTok Shop有权自行决定），那么平台会暂时扣留卖家应收的销售收益或款项。TikTok Shop有权自行决定此项处罚，无需提前通知卖家。

扣留卖家应收销售收益或款项的时长如下，以两者中时间较长的为准：

（a）TikTok Shop发出封禁通知之日起的90个日历日；

（b）或TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查。

如果TikTok Shop（采取合理行动后）认定，由于卖家违反本平台作弊管控政策或任何TikTok Shop政策，已对TikTok Shop、买家或其他第三方造成了任何损失或损害（包括TikTok Shop开展相关调查的运营成本，最高不超过200美元），则卖家必须赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方，赔偿金额从卖家应收的销售收益或款项中扣除。

卖家可根据以下第5节的内容对处罚措施提出申诉。

若申诉成功，TikTok Shop会将相关款项退回给卖家。

5. 申诉

如果卖家违反相关卖家禁止行为政策，那么卖家会收到电子邮件和卖家中心通知，告知其账号的相关违规行为和处罚措施（如有）。

如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，那么卖家可通过卖家中心提交工单进行申诉。收到工单后，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。

申诉规则如下：

针对同一项违规，卖家最多可申诉两次。

卖家必须在平台处罚后30个日历日内提出首次申诉。

若首次申诉被驳回，可在驳回后的15个日历日内再次提出申诉。

如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

如决定放弃申诉权或无法提供明确有效的证明文件（由TikTok Shop采取合理行动后确定），将视作申诉失败。

TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。

超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

调查期间，卖家应负责：

收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件。

明确说明认为相关处罚措施有误的原因。

TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。

重要提示：提出申诉无法保证申诉成功。申诉能确保TikTok Shop对相关违规进行审查，充分考虑卖家提供的其他材料或解释说明。

【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】

TikTok Shop平台作弊管控政策（东南亚）