Tik Tok Shop跨境商家退货、退款和换货管理指南

💡提示！

您可在商家中心自行设置退货退款规则，以进一步自动化这一流程。例如，可以选择将退款不退货的金额限制设置为高于20美元来吸引更多买家。但需要注意的是，TikTok Shop不会为因您自定义规则而产生的任何损失进行补偿！

• 购买价格不超过60美元的电子产品。

• 购买价格不超过100美元的所有其他商品。

• 买家重新安排了配送时间。

• 在订单在途过程中买家申请更改地址。

• 因买家拒收包裹、无法联系或提供错误地址导致尝试配送失败。此类退款无需退回商品。

• 购买价格介于60美元至100美元之间的电子产品：2个自然日审核退款申请
• 购买价格超过100美元的所有商品：4个自然日审核退款申请

• 尝试配送失败

• • 上传物流服务商的照片，显示他们已尝试交付订单但未能成功。提供物流服务商的说明，告知买家如何操作才能收取订单。

• 商品分多个包裹发货

• • 提供其他包裹的发货和追踪详情。

• 换货商品已发货

• • 提供换货商品的发货和追踪详情（订单ID、预计送达时间等）。

• 商品配送正常进行中

• • 如果订单已由物流服务商接收，且无法拦截配送，请使用此原因。

• 与买家协商一致

• • 提供与买家协商一致的信息。

• 退回的商品与发货商品不符

• • 上传错误商品和买家退回包裹的照片。

• 商品和/或商品部件缺失

• • 上传收到的商品照片，显示缺失的组件和/或配件。

• 未收到包裹

• • 告知买家您正在寻找退回的商品，会在找到后同意他们的退款申请。

• 商品已损坏或使用过

• • 上传买家原因造成的商品使用痕迹或损坏的照片，解释为何无法再次使用和售卖。

• 商品已发货，等待追踪信息更新。

• • 订单已由物流服务商接收且无法拦截配送。

• 无法更改地址

• • 订单已由物流服务商接收且无法更改地址。

• 买家提供的地址错误

• • 上传物流服务商的配送详情，证明订单已送达至订单中提供的地址。

• 商品无误

• • 澄清买家对商品的误解。

• 商品功能正常/买家使用不当

• • 提供商品功能的明确说明以及正确使用方法。

• 原因不明/缺乏证据

• • 如果买家申请退款的原因不明确，请使用此原因。

• 购买价格如何计算？

• • 购买价格是指买家为商品支付的金额。可能是商品的标准价格，或者是促销或折扣价格，但不包括运费或税费。

• 退款批准后，退货运费和配送费用由谁承担？

• • 如果买家自行安排退货，退货运费由买家承担。如果通过TikTok Shop物流服务商处理退货，如果退货是因为买家不再需要该商品或买家认为不适合自己，TikTok Shop将承担退货运费和配送费；除此以外，商家将承担托货运费；

• • 对于售后发生时的配送费用的退款，如果订单发货运输由商家的物流服务商完成，商家需退还买家支付的购买价格和配送费用；如果通过TikTok Shop物流服务商发货运输，退货是因为买家不再需要该商品或买家认为不适合自己，TikTok Shop将承担配送费退款；除此以外，商家将承担配送费退款。

• • 具体规则可见《跨境商家、买家订单取消、退货、退款规则》。

• 预计送达时间是什么意思？

• • 它是指买家预计收到商品的时间范围（例如2-4天）。这个信息会显示在每个订单的详情页面上。

• 如何对自动批准的退货或退款申请提出申诉?

• • 如果退货或退款申请已被自动批准，但您希望提出申诉，可以通过“商家中心”发起该流程。只需点击“订单”>“管理退货”找到需要申诉的售后订单，在订单卡片上点击“申诉”即可对批准提出异议。

• TikTok Shop电子钱包是什么？

• • TikTok Shop电子钱包是一个虚拟账户功能，可帮助买家更快获得退款，也方便在TikTok Shop进行后续购物。退款至TikTok Shop电子钱包需经过商家或TikTok Shop审批，不会影响商家的结算或责任划分。

• • • 买家的TikTok Shop电子钱包可以在几分钟内收到退款，而原支付方式退回可能需要数天。

• • • 买家可以使用电子钱包里的全部余额或部分余额支付未来订单（如果余额不足以支付整个订单）。余额上限为9999美元。

• • • 除非法律要求，否则TikTok Shop电子钱包不能提取、转账或转换为现金或其他货币形式。使用大多数支付方式支付的订单均可选择此退款方式，但使用“先买后付”（BNPL）方式支付的订单除外。

• • • 如果账户中有余额，TikTok Shop电子钱包将自动设为默认支付方式。对于高风险买家，可能需要设置PIN码等安全措施。