概述
- 本《TikTok Shop英国账号资金政策》（以下称“本政策”）介绍了TikTok Shop与其英国商家关于支付结算期、拒付和账号负余额的政策。
- 本政策适用于商家。
- 在本政策中，TikTok Shop均指TikTok Shop英国。
- 本政策适用于所有英国商家的TikTok Shop订单、交易、商品和发货。
- 本政策并非详尽无遗，商家应自行负责确保遵守所有适用的法律法规、所有TikTok Shop英国政策、《TikTok Shop英国商家服务条款》、《TikTok Shop英国使用条款》、《TikTok Shop英国商家销售条款》和《TikTok社区规则》。如果商家对涉及其经营活动的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。
- TikTok Shop政策将定期更新。本政策如有任何变更，我们通常会提前通知您。请参阅《TikTok Shop英国商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情。商家应定期查看本页面，确保遵守最新政策。
- TikTok Shop有权根据《TikTok Shop英国商家绩效评估政策》和《TikTok Shop英国商家服务条款》对违反本政策的商家采取处罚措施。商家有权根据《TikTok Shop英国商家绩效评估政策》和《TikTok Shop英国商家服务条款》提起申诉。届时，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。
定义
本政策中的术语含义如下：
- 拒付指TikTok Shop买家对某TikTok Shop交易存在争议，要求退还所涉纠纷交易的已付款项的情况。
- 账号负余额指商家账号余额低于零的情况。商家的平台支出（如平台佣金）超过其平台收入时会出现该情况。
- 支付结算期指订单交付至TikTok Shop买家至该完成订单的款项发放至商家的时长。
- 商家指TikTok Shop上的第三方商家。
- 未授权付款指未经买家授权，通过买家的支付方式收取费用的情况。
支付结算期
- 支付结算期（或结算期）指订单交付至该完成订单的款项发放至商家的时长。TikTok Shop上适用的三类支付结算期为：
-
- 标准支付结算期：15个日历日。
-
- 短期支付结算期：3个日历日。
-
- 延长支付结算期：30个日历日。
- 根据下文所述因素，TikTok Shop可决定适用短期或延长支付结算期：
标准支付结算期
- TikTok Shop英国的标准结算期总共为15个日历日。 所有TikTok Shop英国商家默认适用此结算期。
短期支付结算期
- TikTok Shop英国的短期结算期总共为3个日历日。 此结算期适用于持续符合平台“商家绩效要求”客观标准的商家。请点击此处进一步了解短期支付结算期的相关信息。
延长支付结算期
- TikTok Shop英国的延长结算期总共为30个日历日。此结算期适用于违反TikTok Shop英国条款及政策的商家。根据违规的类型和严重程度，TikTok Shop英国可自行决定是否适用延长结算期。
拒付
拒付流程
- 买家就某交易提出拒付申请时，TikTok Shop会通知相关商家。TikTok Shop会说明商家是否需要提供相关信息，以协助解决拒付问题。商家必须在TikTok Shop通知中规定的期限内提供必要信息。
- 如果拒付是由商家的原因造成的，商家需承担任何拒付金额、相关费用，以及买家根据适用法律可能提出的损害赔偿。
- 仅当买家的支付提供商认为买家的拒付金额属于未授权付款时，TikTok Shop才会支付该拒付款项。在这种情况下，TikTok Shop会支付拒付金额和任何相关费用。
- 如果未授权付款是由商家的可疑活动引起的，则商家需承担拒付金额和相关费用。
对拒付申请提出申诉
- 要对拒付申请提出申诉，商家必须在拒付通知载明的期限内前往“商家中心”进行回应。
- 商家必须提交以下信息和证明文件至TikTok Shop以支持申诉：
-
- 相关交易状态；
-
- 相关商品描述；以及
-
- 买家已收到相关商品的证明。
- 未能提交上述文件会导致商家申诉被拒绝，商家由此将承担拒付。
- 商家还可以选择提交以下信息和证明文件：
-
- 相关订单确认邮件；
-
- 订单更改、退款或取消的详细信息；
-
- 订单追踪信息；
-
- 显示商品已发出的图片；或
-
- 买家消息记录。
- 商家向TikTok Shop提交的所有用于支持申诉的信息和文件必须准确完整。
- 如有必要，可将用于拒付申诉的部分文件转发给买家的支付提供商和（或）任何其他第三方。
- 商家发起申诉后，TikTok Shop会审核商家提交的文件并建档。TikTok Shop会代表商家将相关资料提交至买家的支付提供商。对拒付发起申诉时，TikTok Shop必须对支付提供商作出上述声明。
- TikTok Shop对该项服务收取的费用为：每次拒付申诉10欧元。TikTok Shop无法控制买家的支付提供商的决定。因此，无论买家的支付提供商对申诉的最终决定如何，TikTok Shop都将收取这笔服务费。该费用将从商家对TikTok Shop订单的应收款项中扣除。
- 自买家向其支付提供商提出拒付申请之日起，处理拒付申诉最多需要3个月的时间。
- TikTok Shop会在“商家中心”通知商家申诉结果。
账号负余额
- 商家必须确保其账号不存在负余额的情况。
- TikTok Shop会定期审查商家账号，并及时向存在负余额的商家发送通知，提醒其补充账号里的资金。
- TikTok Shop可能会对存在负余额的商家施加处罚措施。
隐私
- 请参阅《TikTok服务商隐私政策》，进一步了解TikTok Shop如何处理和共享您的信息，包括TikTok Shop执行本政策的目的。
【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】
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