概述

商品召回是指当发现某商品存在缺陷或对买家存在危害时，需要立即停止销售该商品。公开召回是与联邦监管机构合作宣布的。美国有四个主要监管机构：

召回通知和必要措施

保持信息更新并通知 TikTok Shop

商家应定期查看 recalls.gov 和相关监管机构网站，以获取最新的召回信息。此外，及时关注来自制造商或品牌所有者的任何召回通知也非常重要。如果您是受即将召回影响的品牌拥有者或制造商，您可以通知您的客户经理或在商家中心提交工单。

移除商品发布

如果商家发现其商品即将受到召回的影响，应从TikTok Shop移除受影响的商品。在监管召回结束或满足下述的商品恢复要求之前，不得重新上架这些商品。

冻结商品

商品召回正式发布后，TikTok Shop 将通知商家其受影响的商品并将其冻结，无论这些商品是否已被移除。该通知将通过站内信发送到商家中心，并提供进一步指导。

库存清理和处置

如果使用 Fulfilled by TikTok (FBT)服务，所有受影响的库存都必须从仓库中清除。FBT 商家可以选择现场销毁库存或将库存退还给他们。

自发货的商家必须立即停止或暂停运输任何召回商品，确保按照召回准则移除、妥善处置、退回或管理召回库存。

通知买家

所有在进行中的订单将被取消，TikTok Shop 将通过电子邮件或站内信告知买家。

申诉

如果出现以下情况之一，商家可以在 “店铺诊断 “中对受监管召回影响的商品提出申诉：

平台错误处罚：如果您认为召回通知有误，或者您的商品与召回无关，请使用此选项。

相关召回终止/到期：在清理或管理您的库存（请参阅上文的库存清理和处置）并通过以下 “商品恢复 “步骤获得合规信后，请使用此选项申请恢复商品。

商品恢复

要在 TikTok Shop 上恢复您的商品，请向您的客户经理或通过申诉流程提交合规信。合规信必须符合以下要求：

PDF 或 Word 格式。

应使用正式信头，并由制造商或品牌所有者签名。

包含简要说明，解释召回原因以及如何保证未来库存的安全。这可能包括提供新的序列号、生产日期或批号等细节来区分商品。

提供商品 ID、商品名称和商品描述。

TikTok Shop 将审查所有申诉，如果获得批准，您可以重新发布您的商品。

做好召回准备！

了解商品召回对于维护安全性和合规性至关重要。商家必须根据 TikTok Shop 政策和监管准则及时删除受影响的发布、停止销售并管理库存。快速行动有助于确保安全和维护平台的信任。

了解更多相关信息，请参阅《 TikTok Shop商品召回政策》。

常见问题

如果我店铺中的商品被召回，我会收到违规分吗？

不会，商品召回不会收到任何违规分。然而商家应仔细且迅速地遵守召回要求。如果召回商品在召回正式解决或终止之前以新的商品 ID 重新发布，将会有处罚措施。

买家如何得知商品是否被召回？

商品召回时，TikTok Shop 将通知所有在指定订单时间内购买了召回商品的买家。此通知将通过他们的 TikTok 账户发送，内容包括召回的详细信息及所需采取的措施说明。

如何查看商品召回状态？

您可以联系制造商或品牌所有者，或查看相关监管机构的官方网站，以了解商品召回的情况：

Recalls.gov

美国消费品安全委员会（CPSC)

美国国家公路交通安全管理局（NHTSA）

美国食品药品管理局（FDA）

美国农业部（USDA）

什么时候可以恢复我的商品？

只有在满足上述所有恢复要求的情况下，您才能在召回正式终止前恢复商品。这包括清理或管理库存以及获得合规信。

商品召回管理指南

概述