1.概述

• 营造TikTok Shop积极的购物环境

• 提供消费者可信赖的购物体验

2.货不对板（SNAD）

1. 寄送物品与商品描述/发布页面严重不符。比如：

1. 1. 用户买了手机却收到了毛巾。

1. 2. 用户买了红色款的裤子却收到了绿色款。

1. 3. 用户买了M码的T恤却收到了L码。

2. 寄送物品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。比如：

1. 1. 用户买了iPhone 12却收到了iPhone 8。

1. 2. 宣传“买一送一”却只发送了一件商品。

3. 寄送物品（或物品的组成部分）丢失，或者卖家发送空包裹。比如：

1. 1. 买了键盘却寄来了空包裹。

1. 2. 部分配件/组件/商品没有发送给买家（商品描述页面承诺包裹中包含以上物品）。

• 卖家收到与货不对板相关的买家差评。

• 涉及欺诈、虚假销售或运输行为的案例。

• 与发送商品尺寸、颜色错误或发错件相关的案例。

• 商品下架或删除。

• 冻结相关商品。

• 正式的警告通知。

• 累加违规积分。

• 暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop。

• 暂时或永久（如情节严重）扣留所有销售所得和/或取消与卖家账户有关的所有交易。

• 取消或追回向卖家提供的促销和/或补贴。

• 删除卖家账户。

• 卖家不得审查和批准买家退款请求。TikTok Shop将直接代替卖家处理买家退款请求。

• 从跨境卖家的店铺保证金中进行扣款。请参阅《TikTok Shop 跨境店铺保证金政策》，进一步了解有关店铺保证金的更多信息。

• 扣除应向卖家支付的款项，作为卖家对TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。

• (a) TikTok Shop发送通知，取消卖家权限之日起的180个日历天

• (b) TikTok Shop完成对卖家涉嫌违规行为的调查

4.申诉

• 卖家最多有两次申诉机会。

• 卖家必须在处罚后30天内提出首次申诉.

• 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

• 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。

• 如果卖家决定放弃申诉权或无法提供有效明确的文件进行证明，将视作申诉失败。

• 所有决定均由TikTok Shop自行做出。二次申诉被驳回后的决定为最终决定。

• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

• 收集准备所有支持性文件以证明其业务或向买家交付特定商品的真实性。包括但不限于：

• • 展示商品及其属性（如商品颜色）的有效商品图片或视频。

• • 商品移除前的商品发布页面截图。

• • 商品直播或视频的录屏/截图。

• • 特定商品（如鞋子或服装等）的尺码信息，包括但不限于：

• • • 产品尺码表

• • • 详细尺寸信息

• • • 欧标尺码对照表

• 清楚解释为什么不该采取违规管理措施。

• 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。