什么是资金扣罚和货款冻结？

哪些情况下会被扣罚资金或冻结货款？

• 运送空包裹。

• 少发货。

• 运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。

• 伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。

• 虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)

• 买家的收货地址与物流目的地不一致。

• 订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常。

• 卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）。

• 卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式。

• 卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出。

• 商家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投。

• 商家订单履约与国际直销或国际集运商有关；

• 其他物流信息不准确或错误的情况。

• 缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单。

• 定价错误而取消订单;

• 超时未发货的订单；

详细内容

申诉

• 解释其申诉的理由。

• 提供证据，证明非商家责任导致的处罚或指标错误，以支持其申诉。

• 对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。

• 必须在处罚后30天内提出首次申诉。

• 首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。

• 如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。

• TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。

• 超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。

• 收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；

• 对相关处罚措施持异议的原因的明确说明；

• TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。