该规则将于2024年8月27日起生效,适用于东南亚(包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南)的跨境订单。
什么是”不再需要”退货?
这里介绍的退货场景是指当买家选择”不再需要” (“no longer needed”)作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了,当在满足相应条件时,可以退回商品。
❗ 重要
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
常见问题(FAQ)
买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?
- 商城(Mall)订单:在订单送达后15天内
- 其他订单:
- 越南、马来西亚:在订单送达后15天内
- 泰国:在订单送达后7天内
- 菲律宾、新加坡:在订单送达后6天内
这个原因退货的时候谁需要承担退货运费?
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
商家的店铺考核指标会受到影响吗?
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
平台会如何保护商家,避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害?
- 如果平台发现买家滥用这些退货权益,可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。
- 如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因,可以向平台的客服团队反馈。
如果退回的商品状态不好(不符合无理由退货要求),我可以向平台申诉吗?
- 商家可以通过商家中心(Seller Center)向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异:
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
- 平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。
哪些品类的商品在买家“不再需要”的时候可能无法支持退货?
注意: 此列表并非详尽无遗,TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整,请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。
商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?
商品需要满足以下条件:
商品
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商品条件
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时尚品类商品,例如:
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快消品(FMCG) ,例如:
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电子产品,例如:
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生活家居商品,例如:
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- 退货申请须在平台规定的退货期限内发起。
- 如果买家选择“不再需要”作为退货原因,但商品的状况不符合上述条件,商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。
买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款?
- 买家在商品详情页的退货政策板块,如果有“Change of Mind”标签,说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。
当买家提出此类退货要求时,应该怎么办?
- 查看退货申请中随附的图片,判断商品状况是否符合退货标准。
- 如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述,可以通过「联系买家」功能与买家沟通。
- 在1个日历日内批准或拒绝退货请求。
- 如果拒绝买家的申请,请提供详细清晰的拒绝理由。
如何在商家中心(Seller Center)提出申诉?
- 如果商品未按上述条件退回,您可以提出申诉。
- 您可以在以下时限内提出申诉:
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
如果商家收到了退回的商品状态不好,在提出申诉的时候需要提供哪些凭证?
如果退回的商品不符合上述标准,请提供以下凭证便于平台可以做出判断:
- 收到退货商品时的商品照片。
- 收到退货商品时的外包装照片。
- 开箱/拆包视频(可选)
- 退回的商品出现的(不符合要求)问题点,请详细描述。
- 商家原本的发货视频或者打包证明,展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。