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“不再需要”商品无理由退货发起解读(东南亚)

'不再需要'商品无理由退货发起解读(东南亚)

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该规则将2024827起生效,适用于东南亚(包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南)的跨境订单。

什么是”不再需要”退货?

这里介绍的退货场景是指当买家选择”不再需要” (“no longer needed”)作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了,当在满足相应条件时,可以退回商品。
❗ 重要
  • 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
  • 商家无需承担发货运费和退货运费。

常见问题(FAQ)

买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?
  • 商城(Mall)订单:在订单送达15天内
  • 其他订单:
  • 越南、马来西亚:在订单送达15天内
  • 泰国:在订单送达7天内
  • 菲律宾、新加坡:在订单送达6天内
这个原因退货的时候谁需要承担退货运费?
  • 商家无需承担发货运费和退货运费。
商家的店铺考核指标会受到影响吗?
  • 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
平台会如何保护商家,避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害?
  • 如果平台发现买家滥用这些退货权益,可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。
  • 如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因,可以向平台的客服团队反馈。
如果退回的商品状态不好(不符合无理由退货要求),我可以向平台申诉吗?
  • 商家可以通过商家中心(Seller Center)向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异:
  • 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品2个工作日内可发起申诉。
  • 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品14个自然日内可发起申诉。
  • 平台将3-7个自然日内处理申诉结果。

哪些品类的商品在买家“不再需要”的时候可能无法支持退货?

类目
示例
美妆个护
眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、口腔冲洗器、成人尿布
收藏品
交易卡
计算机和办公设备
监控摄像头、台式电脑、手提电脑
时尚饰品
遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具
床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器
家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品
琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银饰
儿童服饰
内衣、眼镜、面罩
厨房用品
炊具、餐具、杯具
男/女装与男/女士内衣
保暖内衣、内衣
手机&电子产品
SIM卡&配件、智能眼镜
食品
烘培用品、生鲜冷冻食品、主食与烹饪调味、零食等
虚拟商品
手机充值、手机流量充值
注意: 此列表并非详尽无遗,TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整,请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。
商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?
商品需要满足以下条件:

商品
商品条件
时尚品类商品,例如:
  • 女装
  • 男装
  • 穆斯林时尚
  • 鞋子
  • 箱包
  • 儿童时尚
  • 保持原状: 产品没有任何穿着磨损、清洗、或者修改的痕迹。
  • 附加标签: 产品的原始标签,需保持标签完好无损。
  • 原始包装: 物品应与其原始包装一起退回,包括发货使用的盒子、防尘袋或其他包装。
  • 没有磨损迹象: 物品不应有磨损迹象,例如污渍、划痕或气味(例如香水、烟味等)。
快消品(FMCG) ,例如:
  • 美妆个护
  • 图书&杂志&音频
  • 家装建材
  • 家居用品
  • 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
电子产品,例如:
  • 电脑和办公设备
  • 手机与数码
  • 五金工具
  • 家电
  • 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
  • 保修卡和相关单据文件必须随产品一起退回(如有的话)。
  • 没有激活软件或使用配件: 任何密封的软件或者配件随产品发过去的,都必须处于未开封、未激活状态。
  • 所有配件和组件: 所有原装的配件、组件和材料都必须随产品一起退回。包括电线、充电线、说明书、遥控器和其他物品。
生活家居商品,例如:
  • 汽车与摩托车
  • 厨房用品
  • 家纺布艺
  • 玩具
  • 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
  • 特定商品的要求: 例如,床上用品和床单必须未清洗和未使用。
  • 退货申请须在平台规定的退货期限内发起。
  • 如果买家选择“不再需要”作为退货原因,但商品的状况不符合上述条件,商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。

买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款?

  • 买家在商品详情页退货政策板块,如果有“Change of Mind”标签,说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。

当买家提出此类退货要求时,应该怎么办?

  • 查看退货申请中随附的图片,判断商品状况是否符合退货标准。
  • 如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述,可以通过「联系买家」功能与买家沟通。
  • 1个日历日内批准或拒绝退货请求。
  • 如果拒绝买家的申请,请提供详细清晰的拒绝理由。

如何在商家中心(Seller Center)提出申诉?

  • 如果商品未按上述条件退回,您可以提出申诉。
  • 您可以在以下时限内提出申诉:
  • 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品2个工作日内可发起申诉。
  • 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品14个自然日内可发起申诉。

如果商家收到了退回的商品状态不好,在提出申诉的时候需要提供哪些凭证?

如果退回的商品不符合上述标准,请提供以下凭证便于平台可以做出判断:
  • 收到退货商品时的商品照片。
  • 收到退货商品时的外包装照片。
  • 开箱/拆包视频(可选)
  • 退回的商品出现的(不符合要求)问题点,请详细描述。
  • 商家原本的发货视频或者打包证明,展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。

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