该规则将于2024年8月27日起生效，适用于东南亚（包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的跨境订单。
什么是”不再需要”退货？
这里介绍的退货场景是指当买家选择”不再需要” (“no longer needed”)作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了，当在满足相应条件时，可以退回商品。
❗ 重要
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
常见问题(FAQ)
买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?
- 商城（Mall）订单：在订单送达后15天内
- 其他订单：
- 越南、马来西亚：在订单送达后15天内
- 泰国：在订单送达后7天内
- 菲律宾、新加坡：在订单送达后6天内
这个原因退货的时候谁需要承担退货运费？
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
商家的店铺考核指标会受到影响吗？
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。
平台会如何保护商家，避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害？
- 如果平台发现买家滥用这些退货权益，可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。
- 如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因，可以向平台的客服团队反馈。
如果退回的商品状态不好（不符合无理由退货要求），我可以向平台申诉吗？
- 商家可以通过商家中心（Seller Center）向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异：
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
- 平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。
哪些品类的商品在买家“不再需要”的时候可能无法支持退货？
注意: 此列表并非详尽无遗，TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整，请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。
商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?
商品需要满足以下条件：
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商品
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商品条件
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时尚品类商品，例如:
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快消品(FMCG) ，例如:
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电子产品，例如:
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生活家居商品，例如:
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- 退货申请须在平台规定的退货期限内发起。
- 如果买家选择“不再需要”作为退货原因，但商品的状况不符合上述条件，商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。
买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款？
- 买家在商品详情页的退货政策板块，如果有“Change of Mind”标签，说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。
当买家提出此类退货要求时，应该怎么办？
- 查看退货申请中随附的图片，判断商品状况是否符合退货标准。
- 如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述，可以通过「联系买家」功能与买家沟通。
- 在1个日历日内批准或拒绝退货请求。
- 如果拒绝买家的申请，请提供详细清晰的拒绝理由。
如何在商家中心（Seller Center）提出申诉？
- 如果商品未按上述条件退回，您可以提出申诉。
- 您可以在以下时限内提出申诉：
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
如果商家收到了退回的商品状态不好，在提出申诉的时候需要提供哪些凭证？
如果退回的商品不符合上述标准，请提供以下凭证便于平台可以做出判断：
- 收到退货商品时的商品照片。
- 收到退货商品时的外包装照片。
- 开箱/拆包视频（可选）
- 退回的商品出现的（不符合要求）问题点，请详细描述。
- 商家原本的发货视频或者打包证明，展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。
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