1.商品上架/开白相关
1.1 为什么我无法上架商品
如果出现商品无法上架的情况（如下图），可能是：
- 类目没开白。所有二级类目都需要开白，开白通过后才能在对应类目进行上品。报白通道：珠宝类目报白申请表
- 类目已开白。开白的是人造宝石类目，但在标题中出现了“S925”“silver”等银字样也会导致上品失败，需要在商品标题中去除银描述。
- 类目已开白，提示“该商品可能不属于主营类目” 是由于没有参照珠宝行业的发品规范。商品所售卖的不是珠宝饰品（如下图，标题和珠宝毫不相干👇）
1.2 发货显示仓库不可用/面单打印失败？
新入驻的商家无法发货且显示仓库不可用或者无法打印快递面单，请检查下是否设置了国外国内的退货仓和国内的发货仓。
1.3 店铺已经报白了类目但是发布商品的时候无法选择仓库，怎么办？
首先检查下国内退货发货仓和国外退货仓是否填写，如果都填写了还出现上面的问题，属于系统bug。请耐心等待2-4天，系统会恢复正常。
1.4 商品标题/详情填写有什么注意事项吗？
a、不要在商品标题、商品详情页、商品图片写 Platinum/Rhodium等贵金属单词 （图片内请不要标注这类金属层的名字），不要出现 ruby/sapphire/emerald/diamond/k gold等单词。（镀金可售，表达方式：gold plated）
b、由于天然莫桑石在平台禁售，合成莫桑石是准售的。请所有商家的莫桑商品一定要在商品标题和商品详情页增加“synthetic”等单词来描述合成，否则易被平台识别为天然莫桑而扣分（扣分无法撤销）
c、当你的商品数量为1件，英文写成了“1 piece/one piece/1 pc/one pc”的商品，必须尽快改为“1 count” （商品标题/商品详情页/商品图片/sku描述都需修改）。大于等于10的数量可以用piece。（发现会落罚，必须重视！！）
d、商品为和田玉，和田玉属于平台禁售，不支持售卖。
f、佛像在美国/泰国禁售，宗教元素商品在美国与东南亚都为禁售商品（例如“观音像”），被物流侧发现后可能会被退回。
1.5 能申请预售吗？
目前预售功能暂未开通，请各位商家按时发货。
1.6 如何批量传品/修改商品信息？
- 若要批量修改同一商品下多个SKU的价格和库存等信息，点击“Expand”：
- 对接API，一键同步商品的方法：
1.7 平台的准禁售规则是什么？
如果商家不确定自己的商品能不能过QIC质检，可以在下面的跨境珠宝QIC商家交流群中提问，并附上自己的商品图片，或进行预检，避免发出后无法过质检，被大批量取消订单造成高商责取消率以及质检罚单。
Notice: 如果质检失败，情节严重将落罚违规分。（4分一次）
暂时无法在飞书文档外展示此内容
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1.8 我想开白银/珍珠/玉石/天然小众宝石类目，需要怎么做？
- 首先准备开白的资质（两个缺一不可！）根据平台要求，珠宝商家准入需满足以下两个条件（水晶、人造宝石类目无需以下资质）：
- 证书——需提供一个商品含有cnas和cma标志的认证证书作为资质
- 测试报告——（若商家开白钻石，银，玉石，天然小众宝石，红蓝绿宝 ，则需要提供一个商品的测试报告，测试标准必须是ASTM F2999或者CA prop65，报告文件的抬头必须与店铺注册公司一致）（金、k金因关务问题禁运，暂不支持正常售卖）：
- 举例：商家想开白经营，同时售卖，钻石，银，玉石，天然小众宝石，红蓝绿宝。
商家仅需提供其中一个商品的资质即可，比如提供一颗钻石的cma+cna & 检测报告。不需要又提交钻石，又提交银的。
但平台有权在任何时间以及在任何场景下对商家售卖商品进行召回，要求商家在限定周期内额外提供或补充其售卖商品资质，这点跟亚马逊一致。
- 商品要求：测试报告内的商品要与上述要求的证书商品保持一致, 仅需送检一个商品。
- 参考机构+联系方式如下：第三方机构合规测试流程-FOR 平台卖家 副本
1.9 提交报白表单后，怎么知道是否已经完成开白了？
每周三五的上午会统一提交报白，大概在三五的傍晚会完成开白。商家可通过时间自行判断，或者通过尝试上品确认是否开白成功。
2.QIC规则相关
2.1 质检的检测模式是什么？
质检是抽检形式。每个订单都检测，但一个订单我们仅抽几件商品进行质检。质检会根据你所放置的类目进行检测。所以各位商家要仔细学习准禁售文档，避免放错类目或者售卖禁售商品。
2.2 QIC质检被驳回，订单会取消吗？
质检驳回的订单，平台会自动取消并计入商责取消率，不能二次发货。
2.3 质检不通过会影响到店铺健康吗？
质检驳回的订单平台会自动取消，并且会计入店铺的商责取消率。
2.4 物流显示订单被驳回，是什么情况？
物流运到万色仓QIC质检的时候，质检检测出材质和类目不符会进行驳回。
- 后台咨询商服，可发送订单号询问驳回原因TikTok Shop跨境商家如何联系平台商服？；退回的包裹里也会放置驳回原因。
- 商家明确驳回原因后还请对症修改。
注意：质检失败的订单系统会自动取消，无法再入库。
2.5 我有925印记，为什么还驳回？银含量达标不符，为什么？
- 银类目必测贵金属，银含量需达标且含有S925印记（925印记不行）。
- 非银类目，有贵金属描述会测贵金属。（一些电镀产品质检检测银含量时不达标，请商家自行更改货盘或放在人造宝石类目下，标题不写银）
2.6 我要怎么判断某个商品是否为平台准禁售？
对于不确定的商品，可以提前寄样检测，相关工作人员检测后会提供相应的参考信息
2.7 可以单独提前寄样过去检测吗？
可以，联系下面账号
2.8 QIC质检驳回易踩坑点有哪些？
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