1.发货&物流费用相关问题
1.1 有买家下单后，我该如何发货？
1.2 如何确认小店是“揽收”还是“自寄”模式？
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方式一
查看后台设置仓库配置
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方式二
打印面单，查看面单上的标识
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 “揽收暂未开通”——自寄商家
“已开通”——揽收商家
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 “PICK UP”——揽收
 “DROP OFF”——自寄
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1.3 物流考核标准是什么（LDR、物流时效）
- 揽收商家：
商家保证在48h内完成打包，并且点击发货（且不是虚假点击发货）
- 自寄送商家：
商家在规定时效内点击待发货，并在120h内确保包裹扫描入库（建议商家合理备货发货，至少预留半天万色扫描入库的时间）。
- 店铺扣分现在是每周一根据过去7天的延迟履约率，统一处罚。
1.4 已订阅揽收如何取消揽收订阅？
商家在后台修改发货仓库地址（TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址），比如随便加减一个字母、数字或者标点符号即可，然后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅，服务商客服会电话联系商家确认是否需要揽收，商家需反馈无需揽收，服务商会把新的揽收申请拒绝掉，店铺将会变成自寄；
注意：商家如果使用三方ERP请将ERP后台地址一并更新维护；
1.5 TT开通了揽收服务，生成的面单上面那个揽收仓库在东莞洪梅镇，万色客服说他们无法送到洪梅镇仓库，我们可以怎么变更那个揽收仓库啊？
如果贵店铺是珠宝店铺且订单面单打印出来是洪梅镇（不论是揽收还是自寄送），请修改下后台仓库地址，比如一个逗号都可以，重新触发万色入库申请，然后看下修改过后下单的订单面单是否是黄江镇，注意不是看打单时间，是看下单时间，修改后才下单的订单。
1.6 发货包裹包装注意事项
- 如果商品外包装涉及抖音标识，或使用国内其它商品外包装均会被驳回，举例如下：
- 美区包裹尺寸需要满足最低10*15cm，包裹需要可以将10*15cm的面单平整的贴在一个平面上，不可折叠。例如：18*8cm这种也是不满足的，请及时调整包裹的包装尺寸。
1.7 订单含有赠品礼物，应该怎么打包？
- 质检检测主石，赠品需粘贴英文版gift，但需注意不可包裹内商品全部粘贴gift，如全部粘贴赠品则质检判断为无主石驳回。
- 珠宝赠品需符合珠宝准禁售要求(珠宝配件，首饰盒，支架等除外)，会定期抽查赠品内容。
- 严禁将主石粘贴赠品标签充当赠品，经发现会有落罚。
1.8 QIC质检物流商联系方式
- 上海分拨中心
仓库地址：上海市宝山区共悦路419号1栋1楼万色速递（TT首公里仓）
仓库收件人：万色快递(收)
仓库联系电话： 4008206207
- 东莞分拨中心
仓库地址：广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓产业园（TT首公里仓）
仓库收件人：万色快递(收)
仓库联系电话： 15089885570 、13760335885
- 泉州分拨中心
仓库地址：泉州市晋江市磁灶镇张林东环路999号豪川运派物流园C区
仓库收件人：万色快递(收)
仓库联系电话：18720830051
- 义乌分拨中心
仓库地址：义乌市富港大道与祥瑞路交叉口义乌圆通妈妈商贸二号仓库二楼C单元（C仓）
仓库收件人：万色快递(收)
仓库联系电话：15267349679
注意：万色QIC可寄送给的两个地址，一个在东莞一个在上海，只要是万色面单可以就近寄到最近的万色仓库入仓，即使面单上面显示的是东莞也不影响在上海入仓，当然如果面单上面的地址离您的货品仓库更近请优先发面单上的地址。
1.9 平台物流流程及费用结构是什么？
物流组成结构：A段+B段+尾程
B段：万色集运分拨仓->US当地仓
尾程：US当地仓->派送至买家地址
1.10 平台的包邮政策是什么？
- 平台新客（首次在TikTok下单的用户）：首单默认满$5有运费补贴
- 平台老客（多次在TikTok下单的存量用户）：订单补贴后金额满$30有运费补贴
- *订单补贴后金额是指订单在“商家直降（秒杀这种）和平台台直降后、商家券和平台券前”的金额（运费不计算在内）
1.11 物流运费的结算和支付、账单查询
2.退货退款相关问题
2.1 后台物流显示已送到，但是买家没收到要退款，要怎么办？
如果订单有妥投未收到的情况，属于是尾端物流问题，需要开工单，在工单中提供和买家的聊天截图，向物流商索要交付证明（POD），如果工单给了交付证明（POD），请商家把交付证明（POD）反馈给买家，买家坚持还是没收到，请在工单上回复：买家坚称没有收到包裹，申请赔偿。⚠️注意：是否可赔偿以工单结果为准。
2.2 顾客以未收到退款，但我拒绝退款，顾客给了差评，对店铺的影响是否能撤销？
请悉知， 目前并不支持单个差评进行删除或撤销，只有在落罚差评罚单的情况下可申诉，申诉的必要举措是让买家修改评价。所以我们更建议从开头就安抚买家，与买家协商售后避免差评。
2.3 用户何时可以主动取消订单？需要商家同意吗？
- 一旦完成付款，买家和卖家均可在“卖家中心”的订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前取消订单。
- 卖家和买家可以在订单取消之前进行沟通。卖家在沟通时不得使用辱骂或威胁性的语言，并且在订单成交后，卖家不得更改任何交易条款（如价格）。
- 然而，如果卖家认为买家滥用了订单取消流程，那么卖家可在“卖家中心”选择“投诉与纠纷-投诉买家”提交工单。
- 卖家可以在订单状态更改为“已发货”前取消订单。
- 如果买家未在卖家或TikTok Shop（以适用者为准）规定的时间内付款，那么订单将自动取消。
- 卖家必须在订单取消申请提交后的两个日历日（48小时）内处理并确认所有请求。
- 如果卖家在两个日历日（48小时）内未对订单取消或退款请求采取任何措施，那么平台将自动批准未处理的请求。
2.4 买家/卖家什么时候可以选择退货退款？
- 买家侧：在订单状态转为Ready to Ship之前，买家都可以直接取消订单。在订单状态从Transit to Ship
转为Delivery之前（也就是包裹在途时），用户可以发起仅退款。订单状态在delivery以后，用户可以发起退货退款。
- 卖家侧：在订单状态转为Transit to Ship之前，卖家可以直接取消订单。
2.5 买家什么时候可以选退款不退货
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