学习专区学习专区高级运营

店铺评分(英国跨境)

店铺评分(英国跨境)

标签:
 

什么是店铺评分?

店铺评分是一个分数能帮助卖家更好地了解店铺业绩发现需要改进的地方,从而提高买家参与度和留存率
店铺评分可提供如下有用信息:
  • 店铺在关键领域的绩效表现的综合信息(如商品满意度、履约和物流、客户服务)。
  • 店铺在同类店铺中的整体排名和上述各领域的排名情况。
  • 要提高店铺评分,各方面需达到的基准表现水平

店铺诊断与店铺评分有什么区别?

店铺诊断的目的是提醒卖家改善店铺绩效表现,遵守TikTok Shop政策和规则,避免受到处罚。而店铺评分旨在鼓励卖家改善店铺绩效表现,从而提高买家留存率
因此,即使店铺评分为“不良”,TikTok Shop也不会处罚对应店铺。换言之,卖家应努力争取“良好”或更高的店铺评分,店铺才能享受TikTok Shop相关权益,如联盟营销权限和对直播、视频及上架商品的流量助推。

如何计算店铺评分?

店铺评分根据以下绩效指标计算得出:
  • 商品满意度
      • 不满意订单率
      • 商责退货退款率
  • 履约和物流
      • 30天内商责取消率
      • 30天内延迟履约率
  • 客户服务
      • 买家投诉率
      • 24小时回复率
TikTok Shop会对这些指标进行评估,从而提供整体店铺评分,并对所有同类卖家进行排名

商品满意度

指标
描述
不满意订单率
90个日历日内的差评数量除以已交付订单总数。
注:
  • “卖家中心”的“店铺评分”页面会显示90个日历日期限的确切日期。
  • 差评指1或2星的买家评价。
  • 计算时排除与类自营模式(由TikTok Shop履约)发货类型相关的差评。
商责退货退款率
在90个日历日内,因卖家责任而提出退货/退款申请的数量除以已交付订单的总数。
注:
  • “卖家中心”的“店铺评分”页面会显示90个日历日期限的确切日期。

履约和物流

指标
描述
30天内商责取消率
30个日历日内由于卖家责任导致订单取消的百分比。例如,由于库存问题、定价错误导致的订单取消,或未按时发货导致平台自动取消订单。
注:
  • “卖家中心”的“店铺评分”页面会显示30个日历日期限的确切日期。
  • 计算时排除与类自营模式(由TikTok Shop履约)发货类型相关的差评。
30天内延迟履约率
30个日历日内,不满足TikTok Shop标准发货时效(SLA)的所有已发货订单百分比。
注:
  • 计算时排除与类自营模式(由TikTok Shop履约)发货类型相关的差评。

客户服务

指标
描述
买家投诉率
在90个日历日内,因卖家责任而收到的投诉工单数量除以已交付订单的总数。
注:
  • “卖家中心”的“店铺评分”页面会显示90个日历日期限的确切日期。
  • 投诉工单指买家通过买家订单页面上的“联系TikTok”按钮提交的工单。
24小时回复率
在30个日历日内,卖家在24小时内回复新消息的百分比。
注:
  • “卖家中心”的“店铺评分”页面会显示30个日历日期限的确切日期。
  • 如果店铺处于假期模式,则买家发起的对话不计入24小时回复率的计算之中。
  • 如果消息是通过自动回复(例如常见问题列表)解决的,TikTok Shop会认为卖家已在24小时内回复了消息。

在哪里查看店铺评分,可否提供店铺评分示例?

卖家可通过以下步骤查看店铺评分:
  • 电脑桌面端 – 卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分
  • TikTok Shop卖家中心App – 主页 > 店铺诊断 > 店铺评分
  • 重要提示:仅当店铺满足以下标准时才会显示店铺评分:
  • 过去90个日历日内完成至少30单
  • 不存在被标记为虚假的订单

如果认为店铺评分计算有误该怎么办?

  • 您可通过以下步骤提交工单:帮助中心 > 工单记录 > 联系我们 > 新建工单 > 店铺诊断>店铺评分。在店铺评分下,选择相应类目:店铺评分 – 店铺评分改善。

相关导航