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跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则(东南亚)

跨境买家订单发货规则 (美国、英国及东南亚)

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1.概述

1.1 引言

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在:
  • 营造TikTok Shop积极可靠的购物环境
  • 为消费者提供值得信赖的购物体验
所有参与或在TikTok Shop Mall销售商品的卖家都必须遵守本政策。

1.2 适用范围

制定《TikTok Shop Mall政策》旨在针对使用TikTok Shop Mall的卖家资格、取消资格以及限制卖家的标准提供透明度。
本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看本页面,以确保遵守最新的政策。

2.TikTok Shop Mall

TikTok Shop Mall是一个线上的购物商城,致力于展示精选品牌、信誉良好的零售商以及获得授权的经销商。TikTok Shop Mall卖家指有资格在TikTok Shop Mall销售商品的卖家。TikTok Shop Mall卖家将获得以下权限:
  • 卖家的店铺和所有商品都将拥有TikTok Shop Mall徽章以及正品徽章。
  • 在买家购物链路中获得更高的可见度。
  • 参与TikTok Shop Mall专属活动和福利项目。

3.TikTok Shop Mall卖家资格标准

卖家必须收到TikTok Shop邀请,并且达到下表中的各项店铺表现标准,才能成为TikTok Shop Mall卖家。
店铺表现标准
(必须满足所有标准)
目标
针对跨境卖家,近7个日历日商责取消率不得超过 0.5%。
针对跨境卖家,近7个日历日延迟履约率不得超过3%。
针对跨境卖家,近30个日历日店铺差评率不得超过0.75%。
卖家的违规分必须低于12分。
卖家不得存在被标记为欺诈或假冒的行为。
(卖家/商家/用户)必须是以:商标持有人、全国独家一级授权商家、一级经销商、二级经销商、 三级授权商家, 其中一种认证类型取得品牌认证。并且确保该品牌认证在 TikTok Shop Mall Program 期间内是有效的。
备注:品牌认证流程是 TikTok Shop 平台认证(卖家/商家/用户)已取得品牌方的授权在 TikTok Shop 上售卖该品牌的商品,并使用该品牌的商标
TikTok Shop Mall有权自行修改上述标准。在正式实施任何修改之前,我们将提前向卖家发送相关通知。

4.订单履约要求

所有TikTok Shop Mall卖家必须遵守《TikTok Shop 跨境买家订单发货规则 (美国、英国及东南亚)》中规定的订单履约服务级别协议(SLA)。

5.退货退款要求

为了提高买家满意度,针对所有通过TikTok Shop Mall购买的商品,TikTok Shop Mall卖家需要为买家提供为期15天的退货期。如果买家由于卖家责任退货(如“商品发错”),那么退货运费将由卖家承担。如果买家不是由于卖家责任退货(如“不需要了”),那么退货运费将由TikTok Shop承担

5.1 不可退货的商品类目

  • 请注意,针对特定类目的商品,买家无法提出退货退款申请。具体类目请参见下表:
类目
示例
母婴用品
婴儿维他命&补充剂、奶粉&婴儿食品、孕妇用品
食品&饮料
烘培、冰鲜&冷冻食品、牛奶&乳制品
健康用品
替代药物&疗法
家装用品
花园用品
酒水
酒水、茶叶
穆斯林服饰
罩袍&头巾
宠物用品
宠物、营养&医疗用品
运动&户外
活动纪念品
虚拟商品
手机流量、话费充值
女装&内衣
内衣和丝袜
性健康商品
润滑剂

5.2 由于买家“改变主意”而发生的退货

TikTok Shop Mall上的所有卖家都需要向买家提供“改变主意”这一退货原因选项,期限为15个日历日。如果买家在购买商品后决定退货,那么买家可以选择“不需要了”作为退货原因,发起退货申请。

5.2.1 “改变主意”不适用的商品

针对在马来西亚销售商品的跨境卖家:
类目
示例
美妆及个护
眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、香水、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、鼻毛&耳毛修剪器、口腔冲洗器、成人尿布
收藏品
交易卡
计算机和办公设备
监控摄像头、台式电脑、手提电脑
时尚饰品
遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具
床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器
商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品
琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银
儿童服饰
内衣、眼镜、面罩
厨房用品
炊具、餐具、杯具
男装/女装&内衣
保暖内衣、内衣
手机&电子产品
SIM卡&配件、智能眼镜
针对在泰国、越南、菲律宾销售商品的跨境卖家:
类目
示例
美妆及个护
眼部&耳部护理用品、女性护理用品、剃须&配件、鼻腔&口部护理用品、香水、身体美容设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛设备、理发器&剪发器、按摩设备、鼻毛&耳毛修剪器、口腔冲洗器、成人尿布
收藏品
交换卡
计算机和办公设备
监控摄像头、台式电脑、手提电脑
服装饰品
遮面口罩&配件、仿制珠宝&配件、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具
床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器
商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品
琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银
儿童服饰
内衣、眼镜、面罩
厨房用品
炊具、餐具、杯具
男装/女装&内衣
保暖内衣、内衣
手机和电子产品
SIM卡&配件、智能眼镜
注:本列表并不是详尽无遗的,并且TikTok Shop可在需要的时候自行更改该列表的内容。请参阅商品详情页,查看某具体商品是否支持以“改变主意”为理由的退货。
  1. 超级运费券活动(SFP)

TikTok Shop Mall卖家必须参与TikTok Shop超级运费券活动(SFP)。SFP将为卖家店铺中的所有商品提供运费券,同时平台将向卖家收取一定的费用。如果卖家选择退出TikTok Shop免运项目,那么卖家也将失去TikTok Shop Mall卖家的身份。
  1. 资格取消标准

如果出现以下情况,那么卖家将被取消TikTok Shop Mall卖家资格:
  • 平台已证实卖家销售了假冒商品。
  • 卖家无法提供有效的文件,证明其品牌所有权/授权或商品的真实性。
  • 卖家无法满足本政策规定的所有必要标准。
卖家仍可作为非TikTok Shop Mall卖家继续运营(并且TikTok Shop还可对该卖家采取其他处罚措施)。
注:TikTok Shop有权自行决定卖家是否应被取消TikTok Shop Mall卖家的资格。

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