1. 概述
1.1 目的
规范宠物用品商品页面以及质量标准
• 减少消费者误解,营造积极的购物环境 ;
• 为消费者提供可信赖的购物体验 ;
所有通过TikTok Shop售卖宠物用品类商品必须遵守这些规则。
1.2 适用范围
本标准适用于所有销售在TikTok Shop“宠物用品”一级类目下的产品。
1.3 商品发布限制
在查看商品详情时,买家希望详情中包含的信息公正客观、真实可靠且不具有误导性。作为卖家,您须确保在发布商品时遵守这些规则以及适
用的法律法规。关于商品发布的通用规则,请参阅《TikTok Shop 跨境商品发布规则》(英国,东南亚)。TikTok Shop商品发布规则将定期更
新。卖家有责任定期查看此页面,确保列出或上传出售宠物用品类商品时符合最新规则。
2. 商品发布规范
所有“宠物用品”类商品发布信息(包括文本、视频和图像)必须准确,并真实描述商品的主要特征。
2.1 产品标题
商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号,且需如实描述,包含有助于买家作出明智购买决定所需的商品关键信息。
标题书写公式:
品牌+主要特性 (材质,颜色,尺寸等)+名称+核心关键词+产品属性 +其他备注
示例:爱宠+纸质封闭式(主要特性)+猫窝(名称)+1个(产品属性)+夏季5kg以内(其他备注) 可根据实际需求进行删减
注意事项:
• 商品标题不得误导、欺骗消费者,如:
◦ 不填写商品品名,用商品本身不具备的功效进行随意堆砌;
◦ 不填写具体适用的体重,无法给出具体的适用的宠物范围(如:大型犬,中型犬,小型犬等);
2.2 产品主图
卖家所上传的商品图片必须准确地显示出售商品,且是未过度PS修改的场景图片,商品清晰无遮挡。
• 第一张主图为商品全方位展示实物图(页面展示不能包含非售卖产品),不许出现图片留白、水印,不得包含促销、夸大描述等文字说
明,商标持有人可将品牌LOGO放置于主图左上角,大小为主图的1/10寸。
• 第二张与第三张,产品细节页面描述规范:
◦ 尺寸展示:需要在页面描述中展示宠物用品的实际尺寸,统一度量为CM+INCH,对比实拍实物参照物(手拿展示或A4纸,手机);
◦ 适合宠物类型:应真实展示商品的适用犬种或者宠物大小(体重或者体型);
◦ 组装类产品明细展示:需要在页面中明确展示产品各零件组成部分。
• 第四张为产品安全使用方法和组装图。
• 第五张日常维护和保养说明图。
• 其余主图商家可自定义设计;如展示:商品相关资质,场景图展示,要求文字清晰可见 。
注意事项:
• 涉及窝垫,宠物窝,宠物服饰尺寸相关品类,尺寸大小图上需标注适合宠物类型如:犬种,体重等。
• 涉及自动喂食喂水类组装或电器产品,必须提供英文使用说明书以及相关适用页面介绍,日常使用注意事项。
2.3 产品详情
为保证消费者在购买商品时拥有充分的知情权,商家需在发布产品时明示以下信息:
• 产品使用效果图,需为实拍场景图。
• 产品主要组成部分以及尺寸材质、适用宠物。展示可用文字或图片形式,图片展示要求文字清晰可见。
• 使用以及日常护理说明,有特殊护理方法的产品应明示产品护理方法,产品组装指导应尽量详细,避免消费者购买后组装或者使用困难。
3. 商品质量规范
3.1 疵点
指产品上出现的质量缺陷或不符合之处。按大小及轻重程度分为严重瑕疵、主要瑕疵、轻微瑕疵三类。
• 严重疵点: 违反法律法规的强制要求(例:缺少当地市场必要的标识信息,商品效期不符合当地法律法规),严重降低产品使用性能和产
品外观,导致产品不具有使用性(产品漏液,产品裂纹问题…..等)的疵点。
• 主要疵点: 明显降低产品的使用功能,明显影响产品外观,可能导致使用不便(例:缺损功能性附件等);可能引起消费者强烈反感,并
由此对品牌形象造成不良影响(例:表面划痕、大面积污迹等)。消费者认为其非合格品或购买后可能导致顾客退货的疵点(例:劣质的
材质、做工等)。
• 轻微疵点: 产品的使用性能和外观影响较小,但不影响产品销售使用的疵点(例:表面有轻微脏污、裂纹、包装变形等); 此类疵点主要出
现在次要部位,非明显可见。
3.2 良品&不良品
不包含任何疵点、或经判定为非次品的单件产品即为良品,反之为不良品。
4. 包装规范
4.1 包装方式:盒装/塑封/袋装(不易压损类商品)
4.2 包装材料
4.2.1 内包装
• 采用EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定纸卡,气泡膜/气泡柱。
• 文字说明必须包含英文说明。
4.2.2 外包装:纸箱或纸盒/塑封
• 纸盒的黏合部位应粘贴牢固,无粘贴痕迹、开裂和互相粘连现象。
• 产品无错装、漏装、倒装现象。
• 纸盒应清洁、端正、平整,盒盖盖好。
• 塑封表面应清洁,无破损现象。
• 不易压损类商品(例如玩具球,逗猫棒等)可以采用同内包装的袋装或仅内包装。
4.2.3 包装注意事项
• 含液体且未塑封的商品在包装前需旋紧或盖紧瓶盖,喷头按顺时针方向旋转至瓶体最宽侧 。
• 能直接挤压出液体的需塑封包装。
• 对体积小又无小包装,不便标注说明性内容的裸体产品(如猫梳、指甲剪等),应标注产品名称和制造者的名称。
• 带利边产品需要卡口单独套住或者独立固定包装(如小剪刀、刮刀等)。
• 陶瓷,塑料,功能性等易碎或高客单产品需单个包装固定以及气泡膜包裹,防止运输振动造成损坏。
5. 商品外观质量要求
6. 处罚与申诉
TikTok Shop将对宠物用品类产品进行随机抽检。请参阅《TikTok Shop跨境商品抽检政策》,了解有关抽检流程的信息。
TikTok Shop有权在抽检后取消订单以及下架处理,以保护消费者的合法权益。如果卖家对TikTok Shop的抽检结果存在异议,可以联系AM要
求重新检查。
TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对违反政策规则的卖家采取处罚措施。