1.概述
1.1 目的
制定《TikTok Shop全托管商家商品差评违规管理规则》的明确目的是:
在TikTok Shop平台营造积极的购物环境;
为消费者提供值得信赖的购物体验。
1.2 适用范围
《TikTok shop全托管商家商品差评违规管理规则》基于《TikTok shop 跨境商品/店铺差评规则》的基本规则针对全托管商家进行制定。适用于所有跨境商家和在TikTok Shop全托管模式销售的所有商品。该规则旨在确保TikTok shop所采取的处罚措施公正透明。
请注意，《TikTok Shop全托管商家商品差评违规管理规则》并非详尽无遗，且全托管商家需同时遵守《TikTokShop 跨境商品/店铺差评规则》。
本规则定期更新。跨境全托管商家有责任定期查看本页面，以确保遵守最新规则。
2.定义
商品/店铺评价指买家对某一商品或店铺的意见或反馈。买家同时会给出一个评分(0到5星)。
商品差评指提及商品质量相关问题的含有1星或2星评分的商品评价。包括但不限于:提及商品质量、商品功能失灵或故障、或者商品实物和描述不一致。(注:此处不包含消费者体感相关的差评、无文本差评以及物流相关差评)
商品差评率指在过去30个日历日内，一件商品的所有商品差评占该商品已妥投订单总数的百分比。
3.针对高差评违规商品的管理规则
3.1 总体原则
为避免买家差评，跨境全托管商家必须做到:
确保仅发布质量上乘的商品。
确保广告宣传的商品与买家收到的商品一致。
避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
遵守所有适用法律。
3.2 导致处罚措施的差评类型
TikTok Shop将审核商品差评。如果在差评审核过程中发现以下任何违规问题，那么TikTok Shop将根据违规情节对商品或商家采取处罚措施。
3.3 针对高差评商品商家的各违规类型处罚措施如果在最近的三十(30)个日历日内(TikTok Shop将通过违规商品数量和对消费者或平台产生的恶劣影响程度进行评估)，平台将审核商品及商家产生的消费者差评的违规原因。根据违规的严重程度，平台将根据本规则、《禁售禁运进出口政策》、《商品质量事故处理规则》、《全托管商家违规管理规则》以及任何其他适用的平台政策或规则，对此类商品或商家采取处罚措施。
3.4 针对关联违规商品商家处罚措施
TikTok Shop可对已落罚商品的同款商品以及已落罚店铺的关联店铺采取相应的处罚措施（请参阅第3.5节)。
同款商品认定包括但不限于(非详尽举例)商品信息、商品详情宣传页、商品属性、主图相同或近似的商品。
关联店铺包括但不限于下述情形（非详尽举例）:
• 店铺使用的注册信息或其他信息存在交叉或相同，例如：身份证、店铺主体的注册地址与售后地址及其他信息。
• 能够通过技术手段识别的信息，例如：使用相同设备的店铺等。
3.5 其他处罚措施
除上述处罚措施外，如果商家与商品差评率较高或存在其他场景的违规，在法律允许的最大范围内，TikTok Shop还可采取以下措施：
• 正式的警告通知。
• 暂时/永久下架商品。
• 退回商家库存商品。
• 暂停商家推款权限。
• 暂时或永久限制商家发起备货单。
• 限制店铺或商品使用联盟或参加平台大促活动。
• 移除平台补贴活动。
• 暂时/永久关闭店铺。
• 进一步收紧针对受罚店铺或商品进行流量降权。
• 限制/延长店铺成交订单量与时长。
• 延长提现冻结期。
• 向平台支付违约金。
• 取消与商家账号有关的所有交易，包括但不限于未履约订单。
• 取消或追回向商家提供的促销、补贴和/或因商家原因给平台造成的任何和全部损失。
• 暂时或永久（如情节严重）扣除任何余额和/或取消与店铺账号有关的所有交易。
• 删除店铺账号。
• 对店铺采取法律行动。
• 向相关监管机构举报该店铺，提起诉讼（TikTok Shop有权向监管机构提供与店铺账号有关的任何必要信息)。
TikTok Shop将监控平台上发布的所有商品，并有权禁止卖家发布与高差评率商品相似的商品。
在任何时候，TikTok都可全权酌情决定采取其认为必要的任何其他处罚措施，并且TikTok采取的任何处罚措施都不影响TikTok可能对商家进行处罚的其
他任何权利。
如果平台发现商家违反了本规则，那么平台还可根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》和《商家服务条款》对卖家账号采取进一步的处罚措施。商家应
注意，重复违规将导致更严重的处罚措施。
4. 申诉
如果被处罚的商家认为TikTok Shop依据上述规则做出的处罚不正确、不合理，有权依据TikTok Shop提供的申诉渠道进行申诉，我们将严格按照法律法
规及TikTok Shop平台政策对申诉进行回复和处理。
申诉规则如下：
• 针对同一项违规，卖家最多可提出两（2）次申诉。
• 如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
• 如果卖家决定放弃申诉权，或无法提供有效、清晰的文件证明真伪，则视作申诉失败。
• TikTok Shop有权自行做出所有决定，二次申诉后的决定为最终决定。
• 在申诉时限过后提出的任何申诉将不构成有效申诉，TikTok Shop将不予复审。
在申诉过程中，商家可能需要：
• 解释其申诉的理由。
• 提供证据，证明涉及的商品不存在相关违规问题，以支持其申诉。
• 提供证据，证明已完成相关违规问题的整改并出具准确的整改方案。
请注意，卖家有责任收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。TikTok Shop也有权在必要时更改上述申诉规则。
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