物流运费的构成
运费收取逻辑:买家向卖家支付物流运费,卖家向平台支付物流运费
正向费用(发件相关费用)
在商家不设置活动的情况下(包邮,运费减免),商家物流费用=基础运费
- 基础运费
- 包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用,但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异
- 其他收费
仅针对高价值的商品,如手机、平板等的附加操作费
逆向费用(客户退件相关费用)
当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理,不涉及运费收取
运费报价的影响因素
根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同,平台收取的运费报价也有差异,但最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响,可能与预估存在偏差。
- 物流渠道
- 物流渠道分为标快渠道(standard)和经济渠道(economy), 因送达时效差异,运费价格也不同。
- *物流渠道由买家(消费者)来选择,商家无法限制。
- 商品类目
- 以手机、平板为例,因申报价值不同,可能产生的其他费用如操作费,因此运费价格也不同。
- 地址因素
根据买家地址的不同,平台收取的运费报价也不同
运费价卡&运费试算
如何查看运费价卡
查看路径:
- 商家大学-知识中心-发货-物流政策更新,查看对应国家的跨境物流费用价格表
以泰国为例可根据不同的商品类目点击查看对应价格表:
跨境基础物流成本
什么是跨境基础物流成本
跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用,这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本,将加入商品售价中。
如何将跨境基础物流成本加入到售价中?
- 对于2022年3月21日前上传的商品:
如卖家需修改,可在3月21日-3月25日期间,通过下方批量修改方式,触发一次价格更新,后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。
- 对于2022年3月21日后发布的商品:
卖家输入“税前价”后,后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。
运费计算公式
平台按照实际收到实物包裹重量收取运费,若实际重量和商品上架时填写的不符,商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时,仔细确认填写的商品重量。
请注意,目前计费逻辑为服务商回传的实际重量,实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整,如532g,会被取整为540g
*实际运费收取所取的计费类型和计费重量,请以页面展示为准
运费计算举例
以东南亚跨境物流运费价格表(泰国)为例,商品实际重量为500g, 商品为普通商品(非手机平板),物流渠道为标快渠道(standard),买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下,按照2022年9月28日价格表价格,则运费为:
商家物流费用=起重价格+续重价格=41+(500-10)/10*1=90THB(此举例无其他收费项)
*由于平台的活动政策,最终可能支付的费用会低于预计费用
手机平板
以东南亚跨境物流运费价格表 [手机平板]为例,商品实际重量为500g, 商品为手机或平板,商品申报价值为10000THB,物流渠道为Express,买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下,按照2022年9月28日价格表价格,则运费为:
商家物流费用=起重价格+续重价格+其他收费=41+(500-10)/10*1+10000*2.5%=340 THB(此举例无其他收费项)
* 其他收费为操作费=申报金额*2.5%,若低于190THB,以190THB收取,若高于190THB,按实际收取
* 由于平台的活动政策,最终可能支付的费用会低于预计费用
商家包邮场景下的运费
若商家设置包邮,则买家不支付任何运费,全部运费均由商家承担
运费结算和支付
结算周期
物流运费将在包裹到达最终状态时(签收、国内退回、派送失败退回等),显示最终运费。实际运费的收取,以实际平台收到的包裹重量为结算依据。
支付时间
目前仅支持Payoneer结算,每天0时(UTC时间)结算可结款项,通常到账时间在1-5个工作日,具体时间依然以银行打款时间为准。
结算需同时满足以下两个条件:
- 已完结的订单(指已度过14个自然日的售后期且无在途售后,或售后全部完成的订单)
- 待结算金额不为负且达到起结资金时
Tiktok Shop将于T+1日启动结算,将打款至商家绑定的payoneer账户。
举例:订单1号下单,10号送达,24号售后期结束,25号启动结算。
运费账单查询
已完成结算订单查询入口
- 入口:商家后台–资产–账单–已结算
- 点击查看详情,可跳转至订单详情,查询单笔订单收支明细。
账单导出及对账
- 入口:商家后台–资产–账单–已结算 -导出。
订单详情将以excel形式导出,最多支持导出连续90天账单。
对账前请阅读导出表格的read me。
物流费用在Order Details中S-U列展示:
计算方式说明:
字段
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说明
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Shipping fee(GBP) S列
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实际支付给平台的运费(T列-U列)
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Actual shipping fee(GBP) T列
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根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费
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Platform shipping fee discount(GBP) U列
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根据活动政策平台提供的运费折扣
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出现费用争议如何处理
- 商家请先自查对买家的运费配置,商品重量维护是否正确
- 如配置无误,发起工单,选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】,并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片
- 平台商服处理工单
举证示例如下:
- 电子称称重:
常见FAQ
为什么同数量同款商品的订单,商家结算的物流费不一样?
在物流渠道一致情况下,服务商按照包裹的实际重量计算物流运费,因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异,产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。
为什么实际运费和预估运费不符?
运费的价格受物流渠道、商品类目、包裹重量、买家地址等因素的综合影响,其中任何一个影响因素的变动,都会造成实际运费和预估运费不符。
以包裹重量影响为例:
平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大,请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。
我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息?
- 7月1日之前,平台暂未透出实际测算重量信息,商家如需了解,可以发起工单问询
- 7月1日之后,平台上线的包裹中心功能,可查到每笔订单实际测量的重量
- 查看路径:商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮,即可查看
为什么同样的商品,买家支付的物流费不一样?
买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策,或商家运费折扣活动扣减
* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例,仅供参考