【东南亚】东南亚跨境商家发货指南

一、产品概况

1.全球标准

产品名称（中文）	全球标准运输服务
产品名称（英文）	Global standard shipping
开通国家	泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡
参考时效	泰国4-15个自然日，马来西亚5-15个自然日，菲律宾5-15个自然日，新加坡5-8个自然日
货件尺寸&重量限制	最小尺寸限制：10*15cm 最大尺寸&重量限制泰国陆运：最长单边不超过220cm，三边长不超过660cm；最大重量不超过100KG 马来西亚：三边最大110:70:70cm；最大重量不超过30KG 菲律宾：三边最大110:70:70cm；最大重量不超过30KG 新加坡：三边最大110:70:70cm；最大重量不超过30KG
计费重量	以10g为单位，以包裹实际重量计算
走货属性	普货、内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh) 【不接受纯电（纯电池）、配套电池、移动电源（充电宝等）、枪支弹药等违禁品】泰国：移动电源（充电宝等）可以特殊申请
申报金额	泰国：低于24000THB 菲律宾：无限制新加坡：400SGD

2.全球经济

产品名称（中文）	全球经济运输服务
产品名称（英文）	Global economy shipping
开通国家	越南
参考时效	越南6-11个自然日
货件尺寸	最小尺寸限制：10*15cm 最大尺寸&重量限制越南：L+W+H<300cm，单边不超过100 cm；最大重量不超过30KG
计费重量	以10g为单位，以包裹实际重量计算
走货属性	普货、内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)；【不接受纯电（纯电池）、枪支弹药等违禁品；配套电池、移动电源需特殊申请】

3. 本地标准（海外仓）

产品名称（中文）	本地标准运输服务
产品名称（英文）	Local standard shipping
开通国家	泰国、马来西亚、菲律宾、越南、新加坡
参考时效	泰国2-5个自然日，马来西亚3-5个自然日，菲律宾3-7个自然日，越南3-5个自然日，新加坡2-5个自然日
货件尺寸&重量限制	泰国：单边100cm，三边和不超过150cm；不超过50公斤菲律宾：单边150cm，三边和不超过240cm；不超过50公斤（*液体如果放在包装袋，要在300ml以内，超过体积需要装箱且规范包装）马来：单边200cm，三边和不超过350cm；不超过100公斤越南：单边140cm，三边和不超过240cm；不超过70公斤新加坡：单边150cm，三边和不超过300cm；不超过30公斤
计费重量	以包裹实际重量阶梯计算
走货属性	参见文档：东南亚海外仓发包裹禁寄品清单(快递)

二、发货指南

在完成下单操作以后，您需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并把包裹交接给物流商，物流供应商将包裹到送达到买家，这个流程就叫做订单履约。一般情况下，订单履约流程包括：

1.如何管理我的订单

您可以在商家后台管理您的订单：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

订单状态及描述

订单状态	描述
未支付	订单已创建但未支付
待发货	订单已准备发出
已发货	订单已交接给物流商并在运输途中
已完成	买家已确认收到包裹
已取消	买家订单已被取消
已退款	商家已退款给买家
已退回	包裹已退回商家

2.待发货

商家需要在买家付款后的48小时内完成包裹打包和发运，并确保包裹自寄包裹在72小时内被送到指定仓库，揽收包裹24H内交接服务商揽收，否则将会影响您的包裹时效。商家后台操作步骤如下：

2.1 点击“待发货”

切换到“待发货”界面，选择要发运的包裹，确认可以履约后，点击“安排发货”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.2 点击“安排发货”

点击“安排发货”，确认“待揽收”，订单状态变成待揽收

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

2.3 确认“待揽收”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

3.打包包裹

商家在商家后台完成“待发货”操作以后，需按照平台的包装要求打包好待发运的包裹。

包装要求请参考【英国/东南亚】跨境包裹包装规范

特别提醒：国际快递会计算包裹的体积重，如果体积重超过了包裹实际重量，会以包裹的体积重进行计费，造成物流成本的增加，且包裹的泡比过大也会占据较多的空运仓位，一定程度上造成仓位浪费及航班落货风险。建议商家在打包包裹时，最大限度减少包裹的包装体积，以更小的体积寄送货物。

4.打印及粘贴标签

商家在打包完包裹后，可切换到“待发货”界面，选择待发运的包裹，打印包裹面单并把面单粘贴到对应的包裹上：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

4.1 面单模板

平台提供的是10*15的面单格式，需要商家准备好相应的热敏打印机及热敏纸

4.1.1 商家物流面单

4.1.2 面单粘贴规范

为杜绝在末端派送时遇到的偷盗情况，引导商家按照如下规范进行面单粘贴

场景	图片示例
针对PE袋类包裹，将面单贴在封口处
针对纸箱类包裹，面单张贴时覆盖两个面

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.已发货

只要包裹在分拨仓入库，此订单会自动移到“已发货”页签下。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

5.1 收货地址（以下信息在商家发货时打印的面单中也会体现）

上海、义乌、东莞和泉州分拨中心均保持同时运营，中国内地商家可根据自身情况选择就近的分拨中心投递。

为节约运费，自寄商家可以把小包裹用麻袋组成一个大包后再统一邮寄给对应的仓库，为方便万色仓库操作人员及时区分粗出TikTok Shop的包裹，建议商家在大包麻袋上贴上“TikTok”/”TT”标识。

如果同一店铺既有空运货又有海运&陆运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开组成大包，切勿混装，且在海陆运包裹外包装上标记：TT海陆运件。

揽收覆盖范围 TikTok Shop首公里揽收覆盖范围

5.1.1 针对所有“非揽收”商家：

当前自寄/自送地址有五个

提醒：为了防止自寄错误串仓影响商家履约时效，请商家寄送包裹的时候每次务必关注面单上的收货地址，按照正确的收货仓库地址自寄/自送

服务商	仓库	仓库地址	联系方式	代码	自寄辐射范围
TikTok	TT东莞自建分拨中心	广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园	18098201825	SC-TT-DG	广东全境，除去佛山市、深圳坪山区、深圳盐田区外
TikTok	TT东莞自建分拨中心	广东省东莞市洪梅镇望沙路115号易商物流园	18098201825	SC-TT-DG	贵州、北京、河北、河南、湖北、湖南、吉林、辽宁、陕西、山东、山西、黑龙江、云南、四川、重庆、山西、甘肃、宁夏、西藏、新疆
万色	万色上海分拨中心	上海市宝山区共悦路419号	4008206207	SC-Wise-SH	上海、浙江、江苏、安徽
	万色义乌分拨中心	义乌市富通大道与祥瑞路交叉口义乌圆通妈妈商贸二号仓库二楼C单元	4008206207	SC-Wise-YW	浙江-金华、浙江-温州、浙江-台州
	万色泉州分拨中心	泉州市晋江市磁灶镇张林东环路999号豪川运派物流园C区	4008206207	SC-Wise-QZ	福建全境
	万色东莞分拨中心	广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓产业园	4008206207	SC-Wise-DG	广东-佛山、广东-深圳龙岗、广东-深圳坪山、广东-深圳盐田

第三方服务商集货点：同时为了更好地服务商家，服务商在部分地区也设立了集货点，为商家提供从集货点送货至平台分拨仓的服务，商家可根据需要将包裹自行就近送到以下集货点（不可通过快递寄运至集货点）：

城市	服务商	收件地址	收件时间	联系方式	费用	备注
深圳-福田	德邦	2024年5月13日前：广东省深圳市福田区振兴路18-1号德邦快递(深圳福田区国际保税仓经营分部) 2024年5月14日后：地址：广东省深圳市福田区上步工业区302栋万源大厦西座（深圳福田保税区经营分部）	周一~周日 12:00—21:30 （当天送至国内分拨仓）	2024年4月18日后：刘先生 16626324560 0755-33114535	0-5KG: 0.8元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上：0.5元/KG	（不足1KG按1KG收费）
深圳-龙岗	德邦	2024年1月3日后：广东省深圳市龙岗区坂田街道上雪科技园金利工业区1楼德邦快递(深圳龙岗区上雪科技园经营分部)	周一~周日 12:00—21:00 （当天送至国内分拨仓）	2024年4月30日前：王女士 16626318559 0755-33044992 2024年5月1日后：李先生 16626320797 0755-33114997	0-5KG: 0.8元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上：0.5元/KG	（不足1KG按1KG收费）
深圳-龙华	德邦	2024年6月28日后：深圳市龙华区大浪街道三合新村乐家青年公寓105号德邦快递	周一~周日 12:00—21:00 （当天送至国内分拨仓）	2024年4月18日后：刘先生 15507830114 0755-33044770	0-5KG: 0.8元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上：0.5元/KG	（不足1KG按1KG收费）
深圳-宝安	德邦	2024年1月3日后：广东省深圳市宝安区西乡街道固兴社区恒南一路B栋厂房101（时骏物联科技有限公司旁）（深圳宝安区西乡街道德邦重货分部）	周一~周日 12:00—21:00 （当天送至国内分拨仓）	2024年4月23日前：王女士 15891341511 0755-36339178 2024年4月24日后：谢女士 13728893434 0755-36339178	0-5KG: 0.8元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上：0.5元/KG	（不足1KG按1KG收费）
广州-白云	德邦	2024年4月22日开始运营：地址：广东省广州市白云区鹤龙街道鹤边水塘北二横路3号（广州白云区鹤龙街道经营分部）	周一~周日 12:00—21:00 （当天送至国内分拨仓）	2024年4月22日后：何先生 15814829774 020-22044456	0-5KG: 0.7元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上: 0.6元/KG	（不足1KG按1KG收费）
东莞-凤岗	德邦	2024年5月16日开始运营：地址：广东省东莞市凤岗镇金凤凰第二工业区广源物流城A1栋110（东莞凤岗镇广源物流园经营分部）	周一~周日 12:00—21:00 （当天送至国内分拨仓）	2024年5月16日后：林先生 18344561674 0769-33554178	0-5KG: 0.7元/KG 5-30KG: 0.7元/KG 30-100KG: 0.6元/KG 100KG以上: 0.6元/KG	（不足1KG按1KG收费）

注：收货时需现场称重计费，集货点付费接收商家包裹后到运输交接至分拨仓期间的货管责任由集货点负责；

5.1.2 针对所有“揽收”商家

揽收商会按照商家后台维护的联系人信息联系相应的商家，沟通揽收时间、揽收货量等细节，并在约定时间内，进行上门揽收

揽收商上门揽收时将现场清点包裹数量，同时提供交接清单，交由商家签字确认一下，见下图：

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，不同承运商的交接凭证可能存在一定差异，仅供参考

揽收商将包裹揽收完成后，一般当天晚上返回揽收站点进行入库，商家可在揽收完成次日凌晨看到首条件入库信息

揽收入库的包裹将正常周转至分拨中心，交由B段承运商到达海外消费者手中

取消单、拦截单、违禁品等退回包裹，将由揽收司机原路退回至商家

如果同一店铺既有空运货又有海运货，请将空运渠道包裹和海运&陆运渠道包裹分开包装，切勿混装，且在海运包裹外包装上标记：TT海陆运件。分开交付揽收服务商

6.已送达

自包裹入集运仓库以后，会根据物流服务商的运输能力，将包裹送到东南亚消费者的手中。此时会由与平台签约的物流公司，完成相应的清报关。包裹妥投后，会将订单从“已发货”页签自动移到“已送达”页签。

7.取消流程

用户下单后，如果是发货前，用户不想要订单了，只要用户发起了取消，系统默认就会自动取消；如果是发货后入库前，用户申请了取消，商家可以在商家后台点击同意或拒绝。

这里特别注意：如果是由商家在订单上发起取消，那么系统自动会将此商品的库存置为0，这样在TikTok客户端即会下架此商品。

7.1 点击“同意请求”

用户发起的取消，商家在“订单管理”待发货页面可以进行查看和处理，或者在取消订单页面进行查看和处理。

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

点击“同意请求”后，退款状态变为“已处理”，用户即会收到退款

7.2 点击“拒收请求”

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

8.退货地址

一个跨境商家，需要有两个退货地址：中国内地的退货地址和东南亚的该国退货地址，用于如下不同场景。

8.1 中国大陆地区的退货地址

使用场景：当包裹送到了集运仓，包裹还未入库时买家发起了取消的话，会将包裹退回到商家手中。而退货的地址，就是此时的“中国内地的退货地址”。当包裹从集运仓退给到商家时，默认使用的是快递到付的方式，需要商家签收时付运费。

8.2 东南亚的退货地址

支持拒收包裹退回商家在东南亚当地的退货地址。

使用场景：当包裹妥投失败/拒收时，如果商家在后台维护了东南亚当地的退货地址，妥投失败/拒收的包裹会优先退至商家在后台维护的东南亚当地退货地址；如果商家没有维护了，包裹会退回至物流商仓库，后续会安排销毁。

8.3 注意事项

只有订单的生成时间晚于新地址设置完成时间，新的退货地址才会生效。如果订单在新地址设置完成前创建，则退件仍以原地址退回。

9.商家履约时效要求赔偿

时效考核标准为120H完成订单从发货到入库：

针对非揽收订单：自用户支付订单起，48H内将已支付订单状态更新为“待发货”（确保真实发货），72H内将包裹寄递到到仓库，合计120H内完成入库。

针对揽收订单：自用户支付订单起，48H内将已支付订单状态更新为“待发货”（确保真实发货），24H内将包裹交由揽收服务商完成揽收，服务商会在揽收完成后最迟48H内完成入库。

三、揽收服务订购流程

揽收地址将获取商家在TikTok Shop Seller Center 我的账号-商家资料-仓库地址维护的揽收联系人，电话以及地址信息

商家可自查该地址是否在平台首公里服务商揽收范围首公里揽收覆盖范围内，同时确保联系人以及电话填写正确，如地址在揽收范围内，会自动发起揽收服务订阅申请。如果不在揽收范围内，会忽略。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下进行联系揽收细节

揽收商收到信息后，将在当日完成地址信息审核

针对在揽收覆盖范围内的商家，揽收商将线下联系商家，沟通每日揽收时间以及揽收细节，商家可在商家后台查询到揽收服务开通状态：

超过24小时没有完成揽收服务审核，建议您查看电话信息是否正确并主动联系服务商进行确认，服务商联系方式见TikTok Shop首公里揽收覆盖范围

注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考

四、违禁品清单

1. 枪支、弹药

枪支（含仿制品、主要零部件）：如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。

弹药（含仿制品）：如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕（雾）弹、信任号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等

2. 管制器具、攻击性武器

管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀、蝴蝶刀、弹簧刀、折叠刀、军用刀、武士刀等管制刀具。

其他：如弩、催泪器、催泪枪、电击器、铁莲花、警棍、电棍、伸缩棍、指虎、双截棍等。

3. 易燃易爆物品

爆破器材，如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。

烟花爆竹，如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。

易燃固体，如硫磺、蜡烛，乒乓球等禁运。

易燃液体，如汽油、煤油、油漆、花露水、香水、指甲油、啫喱膏、驱蚊水、杀虫剂、酒精、香蕉水、松节油等禁运。

自燃物品，如黄磷，油纸，油布及其制品等禁运。

遇水燃烧物品，如金属钠、铝粉等禁运。

腐蚀性物品，如盐酸、硝酸、双氧水等禁运。

易爆品，如雷管、炸药、导火索、锂电池等禁运。

其他：如打火石、镁棒、打火机、活性炭、发射药、硝化棉、电点火头等。

4. 压缩和液化气体及其容器

易燃气体：如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔等；

有毒气体：如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。

易爆或者窒息、助燃气体：如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。

含压缩及液化气体的容器：喷雾剂、摩丝、压缩气罐等。

5. 植物及植物制品

花，水果，蔬菜，种子，植物标本、松果等。

6. 动物及动物制品

贝壳、螃蟹、动物标本、毛皮等。

7. 任何药品

麻醉药、药膏、足贴等。

8. 任何食品

肉类、饮料、咖啡、水果、零食、茶叶等。

9. 液体、粉末及类似制品

化妆品：只接受以下化妆品品类的承运，除下表列出的品类以外的货品均不支持运输：

走货属性和包装要求:

只接受化妆品类液体、粉末和膏状产品，及绘画颜料、染料粉、口腔清洁剂、墨水等，不接受其他任何类型的液体、粉

末类产品，所有含酒精的液体不收

化妆品类液体：精油、乳液、面膜、眼膜、眼线液、妆前精华液、美瞳、爽肤水/卸妆水（含酒精不收）等

化妆品类膏体：洗面奶、睫毛膏、面霜、眼霜、遮瑕膏、芦荟胶、BB霜、粉底液、妆前乳、洗发水、沐浴露、身体乳、

护发素、发膜、唇彩、唇釉、防晒霜（乳液可走，喷雾状不收）等

化妆品类粉末：口红、唇膏、眼线笔、眉笔、眉粉、眼影、散粉、粉饼、高光粉、腮红、香皂等

液体可发空运标准：包裹单pcs毫升数<=100ml，整体件毫升数<=500ml；毫升数以服务商测量的商品实际含量为准

包裹单pcs毫升数>100ml，整体件毫升数>500ml适用海陆运

所有液体、膏状类及易碎类产品需用纸盒包装，且用填充物填充，避免在操作转运环节导致液体或膏体泄露影响运输D

特别说明指甲油不收，因为含酒精，属于易燃易爆品

日用品：洗洁精、洗衣粉、洗衣液、牙膏等其他液态和粉末态的日用品。

10. 纯电池及移动电源

只可发内置电池（单个包裹不超过2节电池，电池总容量不超过100wh)，不接受纯电（纯电池）、配套电池及任何形式的移动电源。

11. 非法伪造物品

伪造或者变造的货币、证件、公章等。

12. 侵犯知识产权和假冒伪劣物品

侵犯知识产权：如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等，侵权包括外观侵权及商标侵权。

假冒伪劣：如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。

13. 毒性物质

砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。

14. 腐蚀性物质

硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

15. 毒品及吸毒工具

毒品、麻醉药品和精神药品：如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶等）、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺（冰毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。

易制毒化学品：如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。

吸毒工具：如冰壶等。

16. 非法出版物、印刷品及音像制品

含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

17. 间谍专用器材

暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和接收器材等。

18. 医疗/防疫物资

目前所有的液体，流质产品均不接收，所有防护服、呼吸机、监护仪、医用消毒巾消毒剂等防疫物资所有专线禁止收寄。

不接受额温枪、医用手套、鞋套、所有护目镜，电子体温计等医疗物资。

19. 赌博用品

筹码类商品禁运，不限筹码形式，包括圆片筹码、筹码卡等，均禁运。

其他用于赌博的商品禁运，不论单个或成套均禁运，包括麻将、扑克、骰子、洗牌机、发牌机等。

含赌博元素的宾果商品禁运，如乐透机、彩票机等赌博相关的。

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