概述
定义
- 准备发货:买家下订单后,卖家将运单号上传至卖家中心。运单号可通过后台填写或批量导入。卖家的发货时间以卖家中心操作记录的发货时间为准。
- 卖家自发货:卖家自行选择物流商进行订单履约。
- 在途运输:物流商官网首次更新的订单运输信息会被视为包裹揽收。
适用范围
- 本指南仅适用于美国本对本(国内)物流服务。
- 本指南仅适用于商家自发货的情况(即卖家自发货)。
物流服务要求
发货类型
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全链路交付要求
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标快(Express)
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4个工作日
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标准
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7个工作日
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经济
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11个工作日
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订单发货
订单处理
- 卖家必须在订单付款完成后3个工作日内准备订单并安排发货。
准备发货
- 运单号
- 卖家必须将有效的订单运输追踪信息上传至卖家中心。
- 请仔细检查,确保提供的运输追踪信息准确无误。
- 如果追踪信息有误或未提供追踪信息,那么卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
- 请注意:卖家能修改运单号,但在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。
- 物流商:
- 卖家必须选择一个物流商。
- 卖家可从TikTok Shop支持的物流服务商中进行选择:USPS、UPS、FedEx、DHL ECommerce、Amazon Logistics、AxleHire、Better Trucks、Delivery-it、GLS US、Lasership、Lone Star Overnight、Ontrac、Spee-Dee Delivery、TForce和Wizmo。
- 请仔细检查,确保提供的物流商信息准确无误。如果物流信息有误,卖家将承担由此产生的相关损失和处罚。
- 请注意:卖家能修改物流商信息,但只能在首次上传运单号72小时内修改且只能修改一次。
- 其他物流商
- 如果卖家选择的物流商目前不在我们支持的物流服务商列表中,卖家可联系客户经理申请将其加入物流商列表。
- 平台会对相关申请进行审核,待申请通过后卖家可以选择合意的物流商。
- 第三方信息服务供应商将追踪和更新包裹状态,由于未知原因可能导致信息不准确。由此可能导致买家投诉,卖家可能会受到处罚。因此,选择物流商时请仔细考虑。
如果您无法更新运单号/物流商信息,可开具工单求助支持团队。对于需要更新的订单号,请一并提供新旧运单号和/或物流商名称。
- 请注意:由于目前美国平台暂不支持跨境订单,因此我们无法更新跨境订单的追踪信息。仅支持美国本对本(国内)的订单。
发货
揽收时效要求:卖家打包货物并上传运单号后的24小时内。
交付
从包裹发出到收货确认,所有交付过程均由物流商处理。卖家应密切关注包裹运输状态。待订单成功交付后,物流商会将卖家中心的运输状态更新为“已交付”。
- 标快:要求在下单后4个工作日内首次尝试投递。
- 标准:要求在下单后7个工作日内首次尝试投递。
- 经济:要求在下单后11个工作日内首次尝试投递。
- 如果10个日历日或7个工作日后物流商仍未更新信息,包裹将被视为“丢失”。
- 如果发生交付异常,如包裹损坏、丢失或延迟发货,我们可能会取消订单并通知买家发起退款。
【内容仅供参考,不构成任何法律意见或建议】