TikTok电商发货全攻略

随着TikTok在全球范围内的迅速崛起,它不仅是一个流行的社交媒体平台,更成为电商领域的新宠。对于商家而言,如何高效地完成订单履行(即从仓储到打包再到发货的整个过程),成为了他们必须面对的挑战。本文将探讨TikTok商家如何成功地完成订单履行,并为其提供物流策略。

TikTok Shop卖家的物流选项

对于TikTok Shop卖家来说,有多种物流履行方式可供选择,包括自行履行、TikTok履行和第三方物流服务提供商。

自行履行

自行履行意味着商家自己接收、打包和发货。这种方式受到小型企业和希望对打包和发货过程有更多控制权的公司的青睐。例如,如果你销售的是易碎的手工制品或订阅盒服务,自行履行可能是一个更好的选择。

TikTok商家可以注册TikTok Shipping,从平台购买折扣运输标签,或者选择Seller Shipping自行购买运输标签。

TikTok履行

TikTok履行(Fulfilled by TikTok,简称FBT)是TikTok为TikTok Shop订单提供的内部物流服务。其工作原理如下:
1. TikTok Shop商家将库存发送到TikTok的产品履行中心。
2. 客户在应用内购买产品。
3. 履行中心接收并打包订单,承运人将产品交付给客户,TikTok管理退货。
FBT为商家提供比TikTok Shipping更低的运输费率,最高可达40%。它还为丢失或损坏的订单向卖家提供补偿,保护商家免受负面评价和与物流相关的平台处罚(如晚发货日期或卖家取消)。FBT通过即时通讯服务处理客户咨询,并鼓励销售,允许购物者将不同商家的产品捆绑在一起,以满足30美元的免费运输门槛。
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第三方物流服务提供商

第三方物流服务提供商(3PL)是专门从事物流、供应链管理和履行操作的服务。它们处理接收、打包和发货订单、仓储、库存管理、退货和物流相关的客户服务咨询。
对于TikTok卖家来说,与3PL合作类似于使用FBT。主要区别在于3PL可以接管你的整个电商履行过程,而不仅仅是你在TikTok上的订单履行过程。许多电商公司在内部无法跟上需求或希望将时间集中在业务的其他方面时,选择这个选项。长运输提前时间或高延迟发货率是可能需要外包给可靠的履行服务提供商的迹象。
外包给3PL还可以简化库存管理流程并降低成本,特别是对于大型公司。随着订单量的增长,外包的预订单成本会降低。许多3PL使用广泛的仓库网络,通过将库存存储在靠近全球最终消费者的地点来降低运输成本。
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3PL还消除了为个别销售渠道分配库存的需要。你的3PL将维护一个集中的库存数据库,并根据需求分配库存,让你能够用更少的库存完成更多订单。

TikTok Shop卖家的物流策略

提供免费和快速运输选项

在线购物者重视免费、快速的运输。2023年的一项调查发现,70%的在线购物者认为免费运输至关重要,60%的人对快速运输持相同看法。麦肯锡公司还报告说,近一半的在线购物者因长交付时间而放弃了购买。尽管90%的美国消费者期望物品在三天或更短时间内到达,但只有20%的人愿意为减少交付时间支付更多费用。
Minted New York的创始人Marcus Milione在《Shopify Masters》播客的一集中讨论了快速运输的重要性。
“延误不是与客户建立关系的好开始,”Marcus说,并补充说消费者“认为产品应该最迟在七天内交付,通常在两天内。”
如果你的平均订单价值较高,可以考虑提供快速运输选项,并在产品价格中抵消成本。如果你的订单价值较低(或者如果你的产品重量大、体积大或运输成本高),你可以提供多种运输选项,以便在不威胁你的利润底线的情况下,提供令人满意的购物体验。
常见的运输选项包括快速、标准和预算(或免费)。客户可以做出基于上下文的决策,让你能够服务于真正需要在朋友婚礼前收到新鞋的客户(愿意支付额外费用及时收到),以及只差一个免费运输激励就会购买一双新奇袜子的客户。
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使用TikTok徽章

TikTok提供卖家徽章,这是向客户突出你的店铺成就和优惠的图标。Star Shop徽章认可并推广表现优异的卖家,Free 3-Day Delivery徽章表明你的产品有资格获得FBT的免费快速运输
如果你计划与TikTok影响者合作或启动联盟营销计划,你可以通过提供高于平均水平的佣金率来吸引创作者,这由TikTok的Higher Commission徽章表示。
TikTok Shop作为一个新兴的电商平台,为商家提供了多种物流解决方案,以满足不同规模和需求的商家。选择合适的物流策略对于提高客户满意度、优化内部工作流程和长期盈利能力至关重要。随着TikTok在电商领域的不断扩张,商家需要不断适应和创新,以充分利用这一平台的潜力。
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