近日，TikTok Shop东南亚跨境业务宣布，将于2025年4月1日起调整菲律宾、新加坡和越南站点的物流政策。这一更新旨在优化买家购物体验，同时确保卖家权益不受影响。
买家取消订单更灵活，购物体验再升级
根据新政策，买家可以在订单状态变为“已发货”前取消符合条件的订单，且无需卖家审核，平台将自动处理取消申请。这意味着消费者在下单后若临时改变主意，可以更轻松地取消订单，而不必等待卖家手动确认。
需要注意的是，并非所有订单都支持取消。本次政策调整仅适用于：
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订单价值低于平台规定阈值的订单（具体金额以平台最新公告为准）；
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跨境直发订单，且需使用平台指定物流服务商（LSP）履约；
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不包含易腐商品或虚拟商品的订单。
这项调整无疑提升了买家购物的灵活性，减少了因误拍、重复下单或临时更改购买决策所带来的麻烦。
卖家SFCR不受影响，物流处理更高效
除了优化买家体验，TikTok Shop还特别考虑到了卖家的运营压力。新政策明确规定，买家取消订单不会影响卖家的商责取消率（SFCR），这意味着卖家无需担心订单取消会对店铺运营表现产生负面影响。
那么，如果订单已进入发货流程但仍被取消，卖家该如何处理呢？
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若包裹已交给平台物流服务商（LSP）或送至指定仓库，但仍被系统取消，卖家需及时联系物流商取回包裹，以免造成货物损失。
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平台仓库或物流服务商也会主动联系卖家，协助处理取消订单的退回事宜，确保退货流程顺畅。
这一调整将进一步提升跨境订单的履约效率，降低因订单取消带来的不必要损耗，同时让卖家能更专注于店铺运营和产品优化。
TikTok Shop持续优化，提升跨境购物体验
作为全球发展最快的跨境电商平台之一，TikTok Shop不断优化平台规则，以提升买卖双方的交易体验。从简化买家取消订单流程到降低卖家的运营负担，本次物流政策更新正是平台在提升服务质量和运营效率方面迈出的重要一步。
对于买家而言，新规带来了更自由、无忧的购物体验，即使下单后想要取消，也能更快速地完成操作。对于卖家来说，政策调整不仅减少了因取消订单带来的损失，同时确保了SFCR考核的公平性，避免了因买家取消订单而被动降低店铺表现。
未来，TikTok Shop仍将持续优化跨境物流服务，为跨境商家和消费者打造更加高效、便捷、透明的交易环境。卖家们可留意平台最新公告，及时调整运营策略，以适应新规带来的变化。
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