【东南亚】客户服务处罚详情支持定位违规聊天账号 | TKMOON

本篇文章介绍的功能，从2025年1月9日起生效。

当店铺出现客户服务违规被处罚时，商家可以点击查看违规详情，并且点击跳转至具体违规的客户服务聊天记录，可以帮助商家更好的定位到具体问题，以及如果需要申诉，商家可以提供准确的申诉材料。

操作路径如下：

1、登录账号进入【商家中心】

2、点击【账号健康】-【店铺健康】-【违规记录】，对应的违规记录。

3、点击违规记录后面的【查看】，打开违规详情。

4、在【违规详情】处可查看到涉及违规聊天记录的买家账号，点击后跳转至【客服会话管理】页面。

5、跳转进来后默认会打开【服务分析】-【全部会话】筛选页面，自动填入涉及聊天违规的买家账号，确认勾选需要查询的时间周期，点击【搜索】。

6、在搜索出来的指定买家账号的聊天记录，点击【查看】，可以查看对应的聊天记录。

截图示例	介绍
	定位到指定的客户服务违规记录时，点击【查看】，可以在违规详情看到具体是和哪一位买家账号的聊天记录，被判责为违反了平台关于客户服务相关规则要求。
	点击违规详情中展示的买家账号信息，跳转至【客服会话管理】页面，搜索可展示相应的沟通记录，点击【查看】具体的客户服务聊天记录。
	点击沟通服务记录后面的【查看】按钮，可以打开具体聊天记录，商家可检查沟通中是否存在违规行为。