- 简介：本文将帮助商家在入驻成功TikTok Shop东南亚跨境店铺后，如何设定发货仓库与退货仓库。
- 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）
- 适用商家：所有东南亚跨境商家
1.为什么要设定发货仓库与退货仓库？
发货仓
为了使订单顺利出货，建议卖家先行设置仓库地址。该仓库地址可能会涉及系统自动识别揽收范围等操作。
退货仓
在跨境平台店铺经营发货的过程中，可能都会包裹会产生妥投失败、货到付款 (COD) 退单和顾客退单的情况，所以包裹的后续处理是一个不可忽视的环节。
*备注：平台支持设置商家中国大陆仓、中国香港仓、东南亚官方认证仓或东南亚本地自有仓作为发货仓/退货仓。
2.如何设定发货仓库与退货仓库？
- 设置入口：TikTok Shop卖家中心>我的账号>商家资料>仓库地址
发货仓库地址填写说明：
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步骤
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说明
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图示
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1
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仓库名称：
商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示；
联系人及其电话号码：
联系人与电话号码，真实有效可联系；
地址、区域：
填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。
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2
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注意：
发货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个；
发货仓库地址填写完成后，系统会自动识别是否属于揽收范围。属于揽收范围的商家自动享受免费上门揽收服务。商家每日订单打包好等待揽收即可，无需额外操作。不在揽收范围的商家需自行寄送包裹分拨中心。
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退货仓库地址设置说明：
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步骤
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说明
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图示
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1
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仓库名称：
商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示；
联系人及其电话号码：
联系人与电话号码，真实有效可联系；
邮政编码、单位/楼层：
填写对应市场邮政编码以及仓库地址
地址：
填写详细地址，填写仓库真实所在的地址，保存后即可在仓库页查看状态。
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2
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注意：
退货仓可支持每个站点设置3个退货地址，大陆与香港各1个；
基于进出口通关流程障碍，使用平台物流的跨境商家我们提供“仅退款”模式以满足买家的退款需求；买家没有责任将产品退还给商家，且商家将单独承担和退款有关的所有费用。
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3.常见问题
未送至消费者手中的订单，出现几个情况的处理说明：
- 若订单进行至万色揽收且未过海关，商家的货品可退回国内商家设置的退货仓；
- 若订单已过海关，则仅支持退回目的市场仓库：
- 商家填写了对应海外仓地址：可收到货物，二次销售；
- 商家没有对应海外仓：官方定期对这些退货商品进行销毁。
设置提交保存的几个状态说明：
- 生效中：说明发货仓可以用于当前店铺发货，店铺订单拥有正常发货的流程；
- 揽收暂未开通：说明该仓库不在免费揽收范围内，下单后商家需自发货至分拨中心。
【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】
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