平台自动批准删单和退款请求的场景
TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景：
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适用国家
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卖家类型
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场景
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描述
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卖家操作
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相关订单取消、退货/退款政策
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英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
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本地卖家
跨境卖家
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订单取消
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如果订单是通过“卖家发货”模式履约的，并且订单取消请求是在购买后一（1）小时以内提出的，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。
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卖家无需进行任何操作
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英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
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本地卖家
跨境卖家
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订单取消
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如果发货模式为“TikTok发货”，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。
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卖家无需进行任何操作
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印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾
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本地卖家
跨境卖家
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订单取消
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如果卖家未在发货时限内发货，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”，那么买家可以取消订单，TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。
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卖家无需进行任何操作
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英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
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本地卖家
跨境卖家
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退款
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如果卖家账号在适用的情况下被停用，则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。
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卖家无需进行任何操作
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英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
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本地卖家
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退款
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如果订单在付款后十四（14）个日历日内仍未完成配送，则买家提交的退款请求将由平台自动批准。
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英国
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本地卖家
跨境卖家
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退货
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如果买家由于主观原因想要放弃某件商品，那么买家有权在14个日历日内进行退货和退款。TikTok将自动批准该退货请求。
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请检查退回商品的状况：
如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。
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泰国
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本地卖家
跨境卖家
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退货
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对于符合条件的商品类别（见3.3.1），买家有权在收到商品之日起的七（7）个日历日内以任何理由退回该商品。
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请检查退回商品的状况：
如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。
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英国
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本地卖家
跨境卖家
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退款
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部分买家可以在将商品退回我们指定的投放站点后获得退款。此类退货场景无需经卖家收货后批准退款请求。TikTok Shop会在买家投放商品后自动批准其退款请求。
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请检查退回商品的状况：
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英国、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
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仅跨境卖家
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退款
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如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七（7）个日历日内未能再次更新，则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。
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只有当订单的发货模式为“TikTok发货”，并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下，卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。
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【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】
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