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平台自动批准删单和退款请求的场景

平台自动批准删单和退款请求的场景

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平台自动批准删单和退款请求的场景

TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验,为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景:
适用国家
卖家类型
场景
描述
卖家操作
相关订单取消、退货/退款政策
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果订单是通过“卖家发货”模式履约的,并且订单取消请求是在购买后一(1)小时以内提出的,那么买家可以直接取消订单,无需经过卖家批准。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果发货模式为“TikTok发货”,并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”,那么买家可以直接取消订单,无需经过卖家批准。
卖家无需进行任何操作
印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾
本地卖家
跨境卖家
订单取消
如果卖家未在发货时限内发货,并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”,那么买家可以取消订单,TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
跨境卖家
退款
如果卖家账号在适用的情况下被停用,则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。
卖家无需进行任何操作
英国、印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
本地卖家
退款
如果订单在付款后十四(14)个日历日内仍未完成配送,则买家提交的退款请求将由平台自动批准。
  • 如果订单的发货模式为“TikTok发货”,并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》,那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。
  • 如果订单的发货模式为“卖家发货”,请联系您方指定的物流承运商进行解决。
英国
本地卖家
跨境卖家
退货
如果买家由于主观原因想要放弃某件商品,那么买家有权在14个日历日内进行退货和退款。TikTok将自动批准该退货请求。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“拒绝”从而拒绝退款。买家可以提出仲裁请求,对卖家的拒绝退款操作提出异议。
如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款,请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“退款不退货”。
泰国
本地卖家
跨境卖家
退货
对于符合条件的商品类别(见3.3.1),买家有权在收到商品之日起的七(7)个日历日内以任何理由退回该商品。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“拒绝”从而拒绝退款。
    • 注:买家可以提出仲裁请求,对卖家的拒绝退款操作提出异议。
如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款,请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“退款不退货”。
英国
本地卖家
跨境卖家
退款
部分买家可以在将商品退回我们指定的投放站点后获得退款。此类退货场景无需经卖家收货后批准退款请求。TikTok Shop会在买家投放商品后自动批准其退款请求。
请检查退回商品的状况:
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”,点击“接受”从而批准退款。
  • 如果商品处于适合转售的状态(例如商品被损坏、无法使用等),请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”>点击“联系TikTok”,然后选择“订单履约”>“退货及退款”,上传证明照片,从而提交一份客服工单。我们的客户服务团队将处理您的工单。
英国、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡
仅跨境卖家
退款
如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七(7)个日历日内未能再次更新,则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。
只有当订单的发货模式为“TikTok发货”,并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下,卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。

 

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