本规则将于2024年9月4日开始生效

概述

制定《TikTok Shop拒付政策》的明确目的是：

为 TikTok Shop 营造积极的购物环境；以及

打造用户信赖的购物体验。

所有在 TikTok Shop 上提供并销售商品的卖家必须遵循本政策。

TikTok Shop 政策定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵守最新政策。

卖家要求

TikTok Shop 规定，卖家不应产生过多拒付，提出申诉请求时应提供真实准确的相关材料。TikTok Shop 可能对违反规定的卖家施加处罚措施。

当买家对某笔交易提出异议，并直接向其金融机构或发卡机构（统称为“金融机构”）请求退款时，就会发生拒付。

买家可能因多种原因提出拒付，包括但不限于：

未收到订单

收到的订单与商品发布描述不符

收到的订单损坏

计费错误

重复收费

买家报告称其未购买该商品，并怀疑自己的银行卡被盗用。

如果某店铺收到一笔拒付，TikTok Shop 的第三方支付处理机构将联系TikTok Shop，询问交易详情，以解决拒付问题。若解决拒付问题时还需其他信息，TikTok Shop 将通过电子邮件通知卖家。卖家需要在电子邮件中规定的时间内提供这些信息。

对于被金融机构标记为“未授权付款”的特定订单，TikTok Shop 将承担相关费用。因可疑活动而遭受拒付的卖家仍需承担拒付损失及相关费用。

2.1 防止拒付

为了最大程度降低买家提出拒付的可能性，请遵循以下几点：

在商品发布详情中提供清晰的照片和准确的描述；

发布明确的店铺退货退款政策；

快速回复买家，并更换有缺陷或损坏的商品；

收到订单付款后尽快发货；

用适当的方式打包和运送商品，防止商品在运输过程中受损；及

如果发货有延迟，及时告知买家订单进展情况。

2.2 拒付申诉

若卖家希望对拒付提出申诉，则须在收到拒付通知后的7个日历日内，在“卖家中心”作出回应，确保满足金融机构或发卡机构规定的截止日期。具体的回复截止日期见“卖家中心”的拒付通知。卖家必须在申诉中提供所有必要文件（详见下文）。如果卖家未提供必要文件，或者金融机构作出有利于持卡人的决定，TikTok Shop将从卖家账户中扣除相应的拒付金额。

卖家提交申诉后，TikTok Shop 会审查提供的信息，创建证明文件（有时称为“再请款”），并代表卖家提交给金融机构。

对拒付提出申诉需提交相关陈述，TikTok Shop 有权向卖家收取除拒付金额以外的合理陈述费。具体费用金额根据金融机构收取的拒付费用和相关运营成本进行计算。提交陈述意味着 TikTok Shop 会对卖家的情况进行建档，并提交给金融机构。但是，由于 TikTok Shop 对拒付申诉无控制权，无论 TikTok Shop 的申诉陈述结果如何，仍可能收取拒付申诉费用。

如果卖家提供了所需信息，且拒付被归类为“未授权付款”，卖家将不会被收取拒付申诉费用，TikTok Shop 也不会从卖家的账号中扣除拒付费用。

从初次收到拒付通知之日起，处理拒付申诉最多可能需要90天。TikTok Shop 将在“卖家中心”通知卖家申诉结果，告知是否要求卖家对拒付承担经济责任。

2.2.1申诉所需信息

若要对拒付提出申诉，卖家必须在申诉中提供以下信息：

交易状态；

商品描述；以及

持卡人收到商品的证据。

卖家还可提供其他非强制文件，包括：

订单确认邮件；

订单更改、退款或取消的详细信息；

运单号；

商品图片；

买家消息记录。

请注意，通过申诉向TikTok Shop提交的任何证明文件可能会被提交给金融机构。因此，卖家应确保所有文件与申诉相关。

处罚措施

如果平台发现卖家违反了《TikTok Shop跨境卖家拒付政策》，那么平台可能根据《TikTok Shop卖家绩效评估规则》和《商家服务条款》对该卖家账号施加处罚措施。

处罚措施包括但不限于：

暂时或永久取消在 TikTok Shop 中的销售权限

对 TikTok Shop 产生的拒付费用负有经济责任

账户暂停或停用

如果卖家违反地方法律法规，TikTok Shop 有权向相关法律部门进行举报。TikTok Shop 有权向相关部门提供关于该卖家账号或行为的相关信息且无需提前通知该卖家。

卖家可在“卖家中心”提交工单，对其受到的处罚措施发起申诉。申诉详情参见下文。

3.1处罚申诉

如果卖家对平台采取的处罚措施有异议，可通过“卖家中心”提交工单进行申诉。TikTok Shop 将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。请参阅我们的《TikTok Shop卖家绩效评估规则》，进一步了解有关申诉流程的信息。如需对拒付提出申诉，请参阅以下内容。

跨境卖家拒付政策（英国）

概述