聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。
订单工作台
- 订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。
- 可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。
- 订单信息查看
- 可以通过订单状态、订单ID筛选和搜索订单。
- 这里展示的订单信息和订单模块基本相同，包括：订单创建时间、订单ID、订单状态、过期时间提醒、取消原因、订单商品信息、订单价格、付款方式、买家留言等。
- 点击订单信息上的”查看详情“按钮，将跳转至此订单的详情页。
如果此订单正处于退货/退款状态，可以点击订单信息上的”查看退货/退款记录“按钮，将跳转至此订单的退货/退款详情页
- 订单卡片
客服可以在订单列表发送订单卡片给买家。
点击“发送”按钮，可以将此订单的订单卡片发给买家，点击订单卡片将跳转至订单详情页。
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