【英国&美国】平台跨境物流运费须知

TikTok Shop跨境电商英国&美国物流运费计算调整，于北京时间2024年04月26日00:00起，将以实重作为计费重用运费计算

TikTok Shop跨境电商英国&美国物流运费计算调整，于北京时间2024年04月09日00:00起，进行如下调整：

新增泡比概念，若泡比小于<=1.5，则以实重计费；若泡比大于>1.5，则以体积重计费

泡比计算逻辑：泡比 = 体积重/ 实重（单位保持一致）

体积重计算逻辑：体积重（KG） = 长(cm)*宽(cm)*高(cm)/ 8000

为了不断提升平台的物流服务和配送时效，TikTok Shop跨境电商英国物流运费价格，于北京时间2023年02月23日12:00起，进行如下调整：

物流渠道整合，由原本的Express、Standard、Economy，变更为Standard

运费影响因素由物流渠道、货物类型、订单价格，变更为发货地、货物类型、订单价格

因物流渠道变更带来了价卡变更，新价卡可点击查看英国跨境高价值物流运费价格表、英国跨境物流运费价格表

最新版【英国&美国】平台跨境物流运费须知如下：

一. 物流运费的构成

运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费

1.1 正向费用（发件相关费用）

在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费+其他收费项

基础运费

包含平台上门揽收，空运直至派送到买家手中之间产生的物流运输基础费用（无论是否高价值包裹（大于134.5英镑）），均需收取，但受物流渠道、货物类型影响存在费用差异）；

其他收费

仅针对高价值的附加处理费、VAT、Duty、垫付手续费等，根据实际是否产生进行收取；

1.2 逆向费用（客户退件相关费用）

以英国跨境为例，当买家发起退货到仓后，将退回平台退货仓，按照平台运费价格表，向商家收取操作处理费用，以及拍照增值服务费（提供退件收货时的图片信息），根据实际情况收取。

二. 运费报价的影响因素

根据发货地、货物类型、订单价格的不同，平台收取的运费报价也有差异，但最终收取的实际运费受服务商最终回传的计费重量影响，可能与预估存在偏差。

发货地

以英国跨境为例，目前物流渠道目前仅有标快渠道（standard），但因发货地的不同（中国内地&香港）运费价格也不同。

货物类型

普货，特货，敏感货，超规品的运输标准不同，所以运费价格也不相同。

普货：主要指常规商品，不含电、不含磁、不含液体、不含颗粒、不含粉末，例如衣服、鞋子等；

特货：主要指含电含磁类商品；

敏感货：主要指液体，粉末，膏状，乳状，颗粒状，凝胶状等化妆品及日化品；

禁运品：含如下任一超规格商品：超量内置电池或总功率超100wh；超100ml液体，强磁

*详见如何区分普货、特货、敏感货？

订单价格

以英国跨境为例，根据订单价格分为高价值（>=134.5英镑）和低价值（<134.5英镑），因申报价值不同，可能产生的其他费用如处理费、VAT、关税等也存在差异，因此运费价格也不同。

*具体每个部分的收费价格，可参考第三部分运费价卡&运费试算

三. 运费价卡&运费试算

3.1 如何查看运费价卡

查看路径：

商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表，可点击下表查看：

国家	价卡	名词解释
英国	英国跨境高价值物流运费价格表英国跨境物流运费价格表	高价值包裹：订单金额大于134.5英镑低价值包裹：订单金额小于等于134.5英镑
美国	美国品牌商家物流服务价卡	–

3.2 跨境基础物流成本

3.2.1 什么是跨境基础物流成本

跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。

3.2.2 如何将跨境基础物流成本加入到售价中？

对于2022年3月21日前上传的商品：

如卖家需修改，可在3月21日-3月25日期间，通过下方批量修改方式，触发一次价格更新，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

对于2022年3月21日后发布的商品：

卖家输入“税前价”后，后台会自动将跨境物流成本加入到“本地展示价”。

*详细操作流程可参考-> 如何查看跨境基础物流成本及操作

3.2.2 运费计算公式（以英国为例）

平台按照实际收到实物包裹的重量收取运费，实际重量和商品上架时填写的预估重量之间的差异导致的运费差异需由商家承担。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量是否正确。

请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整，如532g，会被取整为540g

*实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准

*以英国跨境为例，根据申报价值差异，分别对应不同的跨境运费价格表

3.2.2.1 低价值

低价值按照实际重量计算运费

以英国跨境物流运费价格表为例，商品实际重量为500g，则以实重计费。

商品类型为普货，商品价值低于135英镑，物流渠道为标快渠道（standard），发货地为中国内地，且未设置任何活动情况下，按照2023年2月23日价格表价格，则运费为：

商家物流费用=基础运费+其他收费

商家物流费用=基础费用=起重价格+续重价格=2.06+(500-10)/10*0.06+0=5英镑（此举例无其他收费项）

*由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用

3.2.2.2 高价值

高价值按照实际重量计算运费

以英国跨境高价值物流运费价格表为例，商品申报价值为200英镑，商品实际重量为500g，以实重计费，商品类型为普货，商品价值低于135英镑，物流渠道为标快渠道（standard），发货地为香港，且未设置任何活动情况下，按照2023年2月23日价格表价格，则运费为：

商家应付物流费用=商家基础运费+其他收费项

=3.06+（500-10）/10*0.06+5.5+200*20%+2+（200*20%+2）*0.10%=53.54英镑

基础费用=起重价格+续重价格=3.06+（500-10）/10*0.06=6英镑

其他费用=处理费+VAT%+Duty%+垫付手续费

=5.5+200*20%+2+(200*20%+2)*0.10%=47.54英镑（因高价值，加收处理费、VAT、Duty和垫付手续费，因duty费用系统配置，假设为2英镑）

*由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于53.54英镑

3.3 商家包邮场景下的运费

若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担

四. 运费结算和支付

4.1 结算周期

物流运费将在订单签收后，显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。

4.2 支付时间

目前仅支持Payoneer结算，每天0时（UTC时间）结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。

结算需同时满足以下两个条件:

已完结的订单（指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）

待结算金额不为负且达到起结资金 1 GBP 时

TT将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。

举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，25号启动结算。

*详细可参考对账说明

五. 运费账单查询

5.1 已完成结算订单查询入口

入口：商家后台–资产–账单–已结算

点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。

5.2 账单导出及对账

入口：商家后台–资产–账单–已结算 -导出。

订单详情将以excel形式导出，最多支持导出连续90天账单。

对账前请阅读导出表格的read me。

物流费用在Order Details中S-U列展示：

计算方式说明：

字段	说明
Shipping fee(GBP) S列	实际支付给平台的运费（T列-U列）
Actual shipping fee(GBP) T列	根据物流承运商测量的重量/尺寸计算的运费
Platform shipping fee discount(GBP) U列	根据活动政策平台提供的运费折扣

详细信息请查阅学习中心对账说明

六. 出现费用争议如何处理

商家请先自查对买家的运费配置，商品体积和重量维护是否正确

如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片和尺寸(长、宽、高）测量的照片

平台商服处理工单

示例如下：

电子称称重：

尺寸(长、宽、高）测量：

注意事项：1. 测量的长、宽、高为包含包装的尺寸信息，并非商品实际尺寸

2. 因打包规范原因导致每个箱子的长宽高可能有差异，产生订单结算物流费与预计运费的差距。

七. 常见FAQ

7.1 为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样？

在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个箱子的重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。

7.2 为什么实际运费和预估运费不符？

运费的价格受物流渠道、货品属性、包裹重量等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。

以包裹重量影响为例：

平台按照实际收到的包裹状态进行称重，最后按照实际的实重做计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请商家先判断填写的商品尺寸和重量是否符合实际包裹状态。

7.3 我如何获取到服务商实际测算的包裹重量、体积信息？

7月1日之前，平台暂未透出实际测算的体积和重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询

7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量和体积信息

查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看

7.4 退货退款场景下的物流费谁来承担？

买家【退货退款】下，若商家同意售后申请，买家可以选择以下两种方式之一寄回退货商品给商家：

买家自行联系当地快递寄送退货商品给商家- Drop off

买家可以在TikTop APP上选择送退货商品到Hermes（Evri）寄件站点 – self arrange

若商家在目的地国没有登记可收货的退货仓，系统会默认让买家寄到平台退货仓地址，按照平台运费价格表，向商家收取操作处理费用，以及拍照增值服务费（提供退件收货时的图片信息）。

除买家”No longer needed“或物流商妥投超时外，退货运费均由卖家承担，详情请参考下方的表格说明，平台将会根据买家退货原因和寄送方式来判定退货运费的责任方：

买家退货原因	退货运费责任方
Product doesn’t match description	卖家
Missing product or accessories	卖家
Package or Product is Damaged	卖家
Product is Defective / Doesn’t Work	卖家
Wrong Product was Sent	卖家
Missed Estimated Delivery Date	参考FAQs
No Longer Needed	平台
Suspected Counterfeit	卖家

如果责任方是卖家：退货费用将会计入卖家的TikTok Shop账号（如果订单已经完成了结算，TikTok Shop将会在下一个结算周期扣除退货费用）

FAQs:

如果退货原因是”Missed Estimated Delivery Date”，怎么界定退货费用的责任方？

如果商品通过平台发货（即通过 Hermes/DPD），则退货费用将根据以下逻辑确定。

Reason	Responsible Party for Returns Cost
Seller did not ship on time	Seller
Seller shipped on time, carrier delivery issue	Platform Shipping Carrier

7.5 为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样？

买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减

* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例，仅供参考

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