在合规监管日趋严格的背景下，TikTok Shop美国站再次加码店铺管理。据平台最新公告，TikTok Shop美区将于2025年3月底正式推出账号健康评分新规（Account Health Rating，简称AHR），以帮助POP（自运营）跨境卖家更清晰地掌握店铺合规状况、及时规避风险，并推动平台生态的持续健康发展。
值得注意的是，与过去单一的扣分处罚机制不同，本次更新首次引入了“加分机制”，为卖家提供了积极修复店铺健康度的机会，这一调整无疑将对平台商家的合规经营产生深远影响。
账号健康评分新规：从“扣分”到“加分”
过去，TikTok Shop美区对商家的账号健康度采取的是单一扣分制，即商家若因违反平台政策（如销售禁售商品、虚假发货、虚假宣传等），平台将根据违规程度进行扣分处罚，严重时甚至导致账号封禁或商品下架。
然而，随着美区卖家规模的不断扩大，TikTok Shop也意识到，单纯的扣分模式已无法完全反映商家整体运营状况。此次即将推出的账号健康评分新规，最大的变化便是增加了“加分机制”，允许卖家通过积极整改、优化店铺运营来提升健康评分，确保店铺处于合规与健康经营状态。
据悉，平台将根据订单履约率、退货纠纷率、物流履约时效、客户满意度、合规记录等维度，综合评估商家的健康评分，并以动态分数的形式展示在Seller Center后台的【账号健康】页面内。
加分机制：助力卖家扭转不利局面
过去，许多卖家在因违反政策被扣分后，几乎无法通过补救行为恢复店铺权重，导致店铺运营陷入被动。然而，新规中的加分机制，为卖家提供了扭转不利局面的机会。
例如：
- 若卖家因虚假发货被扣分，但在后续一个月内持续保持100%按时发货率，平台将为该商家恢复一定分值；
- 若商家因客户投诉被扣分，但通过改善服务质量、及时响应消费者反馈，并在一段时间内保持低纠纷率，平台也将适度恢复账号健康分；
- 在促销大促期间，商家若保持较高的履约表现，平台还将给予额外加分，确保商家在大促节点的销售机会不受影响。
TikTok Shop此举无疑向卖家传递了“经营失误可修复”的正向信号”，鼓励卖家通过良性经营恢复店铺权重，从而推动平台生态的可持续发展。
合规经营已成主旋律，违规或将致封店
需要注意的是，虽然引入了加分机制，但TikTok Shop对违规行为的处罚力度并未减弱，反而愈发严格。
根据平台公告，以下三类违规行为将直接触发扣分，且短期内难以恢复：
- 销售禁售商品：例如仿牌、违禁品等，一旦发现将直接冻结商品链接并扣除健康分；
- 虚假发货：未按时履约、虚假物流信息、空包发货等，将直接扣分，且影响账号权重；
- 恶意欺诈行为：如虚假订单、刷单、操控评价等，将面临账号封禁的最严重处罚。
与此同时，TikTok Shop还明确指出，若账号健康评分持续过低，平台将限制账号的流量分发，甚至永久关闭店铺。这也意味着，账号健康评分已成为卖家在TikTok Shop长期发展的核心指标之一。
TikTok Shop正进入“强合规时代”
事实上，自2024年下半年以来，TikTok Shop在美区的监管力度已明显增强，尤其在税务、物流、产品质量等方面，已多次发布合规要求。例如：
- 2024年11月，TikTok Shop大幅下调1099-K税务表格发放门槛，要求年交易额超5,000美元的卖家必须进行税务申报；
- 2025年2月，TikTok Shop针对虚假发货、滥发广告、误导宣传等行为展开全面治理，导致数千家违规店铺被关停；
- 2025年3月，推出账号健康评分新规，进一步通过分数量化的方式强化平台合规治理。
显然，TikTok Shop正逐步迈入“强合规时代”，所有卖家都必须在合法合规的前提下经营店铺，否则将难以在平台上获得持续的增长机会。
卖家该如何应对？
面对这一趋势，跨境卖家需要及时调整运营策略，确保店铺保持健康评分在安全区间内：
- 确保100%履约：避免虚假发货、延迟发货等情况，确保发货数据真实可靠；
- 优化客户服务：及时响应买家需求，降低投诉率和退货率，提高买家满意度；
- 合规选品：确保所有商品符合美国本土市场的法规要求，杜绝仿牌、违禁品等问题；
- 定期检查店铺健康评分：商家可在Seller Center > 账号健康页面内实时查看评分，提前预警潜在问题并及时整改。
写在最后
毫无疑问，TikTok Shop正在进入以“合规经营”为核心的新时代，所有卖家必须顺应平台政策变化，确保店铺始终处于合规运营状态。
而账号健康评分新规的落地，也释放出了平台生态升级的重要信号：优质商家将获得更多流量扶持，而违规商家将逐步被淘汰。对于卖家而言，健康评分将成为决定店铺生死的核心指标，任何忽视合规的行为，都可能让辛苦经营的店铺在一夜之间化为泡影。
毕竟，在TikTok Shop的新游戏规则下，健康运营才是决定一切的胜负手。
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