随着虚假评论问题日益严重,消费者对在线购物的信任度正在下降,尤其是Z世代。根据Bazaarvoice的数据显示,四分之三的消费者对虚假评论表示担忧,其中以年轻的Z世代为代表,他们正逐渐转向TikTok、Reddit等社交媒体,寻求更加真实、有趣的产品信息。
尽管美国联邦贸易委员会(FTC)出台了针对虚假评论的禁令,但问题依旧存在。调查表明,在线正面评分在影响服装和鞋类购物者的购买决策中占据重要地位。然而,随着对在线评论的信任下降,越来越多的消费者开始在其他平台寻找可靠的产品建议。
Z世代尤其倾向于使用TikTok研究品牌。数据显示,42.5%的Z世代消费者更喜欢在TikTok上获取品牌信息,这表明内容的真实性和趣味性成为他们做出购物决策的关键因素。Adobe的一份报告也揭示了这一趋势,43%的美国小企业主选择投资于创意内容,而非依赖评论。
同时,First Insight的研究显示,越来越多的企业更倾向于通过产品展示和创新营销来推广品牌,而不再单纯依靠消费者评论。随着这一趋势的加剧,品牌正在寻求拓展站外平台,尤其是在TikTok等平台上加大合作力度,通过激励用户创作真实评论来增强品牌的公信力和吸引力。
在当前市场环境下,品牌不仅需要应对虚假评论的挑战,还需要通过打造可信、富有创意的内容来与消费者建立更深的连接。
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