以下为近期发现的商品违规案例,希望商家进行自查,如有同类型问题,请及时改善,以保障消费者权益、提升消费者满意度,确保平台良好的经营秩序。
商品质量类违规
【商品名称】美白牙贴【违规情形】商家在TikTok Shop销售过期的产品,违反平台质量要求。【处理结果】商品下架,在库商品退供,及其他依据平台规则进行的处罚【商家须知】商品过期必定会引起消费者投诉,同时也可能对消费者造成身体上的伤害,商家需要对销售的商品进行充分的检查,杜绝出现过效期的问题。
案例2:商品效期标识不清
【商品名称】发蜡【违规情形】商家在TikTok Shop销售有效期要求的产品,效期信息印刷不清,违反平台质量要求。【处理结果】商品下架,在库商品退供,及其他依据平台规则进行的处罚。【商家须知】商品效期印刷不清非常有可能会引起消费者投诉,若商品实际已经过期,也很可能对消费者造成身体上的伤害,商家需要对销售的商品进行充分的检查,杜绝出现效期印刷不清的问题。
案例3:商品严重质量瑕疵
【商品名称】戒指
【违规情形】商家在TikTok Shop销售有商品存在严重质量瑕疵(部件脱落),已导致消费者投诉。【处理结果】商品下架,在库商品退供,及其他依据平台规则进行的处罚,
【商家须知】商家销售产品应进行充分的功能测试,保证产品质量,并阐明产品的使用注意事项。避免因产品质量不合格、使用说明阐述不充分,导致消费者投诉。
案例4:商品错款
【商品名称】手提包
【违规情形】卖家在TikTok Shop销售有商品存在错款问题,已导致消费者投诉,。
【处理结果】商家将商详页修改正确前商品下架,及其他依据平台规则进行的处罚
【商家须知】商家应自查并确保宣传的标题、图片、属性等信息应与实物一致。箱包品类的图案、面料材质、样式、尺寸等都是消费者下单核心的关注项,任一内容存在失误与描述不一致的情况,均会引起投诉。
二、虚假宣传类违规
案例1:商品功能参数与实物不符
【商品名称】运动相机【违规情形】商家在TikTok Shop的商品存在虚假宣传,宣传分辨率1080P,实际分辨率不足1080P【处理结果】商品下架,在库商品退供,及其他依据平台规则进行的处罚。【商家须知】商品宣传的标题、图片、属性等信息应与实物一致,不得宣称产品不具备的功能信息。为了短期流量进行虚假宣传,对产品长远销售并不可取,消费者并不接受虚假宣传的产品。
案例2:商品内容侧宣传效果与实物不符
【商品名称】美白牙膏
【违规情形】商家在TikTok Shop的商品存在虚假宣传,利用官号发布相关产品使用视频展示一用就白。
【处理结果】商品下架,优化产品页面,及其他依据平台规则进行的处罚。
商家须知】商品宣传的标题、图片、视频内容,需要实事求是,呈现牙齿美白的阶段性展示以及相关的证明。为了短期流量进行虚假宣传,对产品长远销售并不可取,消费者并不接受虚假宣传的产品。