要点

• 有效管理订单取消事宜，以确保业务的平稳运行。

• 在特定条件下，买家无需商家批准即可取消订单获得退款。

• 订单可能因超时未付款或商家未及时处理等原因被系统自动取消。

• 发货前取消：若因不可预见的原因商家需要取消订单，针对已确认的订单，商家可以在订单状态变为 “已发货” 之前启动取消流程。

• 妥善处理库存问题：如果产品缺货或损坏无法发出，应迅速通过应用内通知告知买家，然后取消订单。务必说明取消订单的原因。

• • 对于多件商品的订单，仅取消无货的商品，并完成其余商品的配送。若将商品拆分至不同包裹，需提供单独的快递标签和追踪信息。

• 快速退款：针对任何被取消的商品或订单，及时向买家提供全额退款。

• 避免要求买家取消订单：不要因库存问题要求买家自主取消订单，按照规则管理订单取消流程是您的责任。

• 重视商责取消率（SFCR）的影响：您需要知道商家发起的订单取消行为会影响店铺的商责取消率指标。
• 避免不当行为：绝不要在交易完成后使用辱骂性语言，或更改交易内容（如价格）。

• 1 小时

• 5 小时

• 24 小时

• 保持订单状态实时更新：订单创建日期之后，商家有 3 个工作日将订单状态更新为 “待发货”。如果 7 个工作日内未更新状态，订单将被自动取消。自动取消时还会发生以下情况：

• • 在自动取消前2个工作日，TikTok Shop将向买家发送电子邮件和应用内通知，支持买家选择 “我愿意等待” 以保留订单，或不等待取消订单。

• • • 使用 “TikTok 履约（FBT）” 服务的订单买家不会收到此电子邮件和应用内通知。

• • • 如果买家在两个工作日内未回复，TikTok Shop 将自动取消订单。

• • • 自动取消后将向买家退款。

• 遵守商品送达时间：如果买家选择等待，但产品在预计送达时间后的 30 个自然日内仍未送达，订单可能会被自动取消。取消订单后，必须在 5 个自然日内处理完成退款。

• 及时处理取消请求：如商家已发货，必须取消请求发起后的 24 小时内上传物流运单号或批准取消请求。否则TikTok Shop 将自动批准该请求。

• 对于未发货订单：如果订单状态尚未标记为 “待发货（RTS）”，买家可以无需商家批准取消订单。
• 商家承认发货延迟： 如果订单在3个工作日后仍未标记为 “已发货”，且商家已表明交付将延迟，买家选择不继续等待，TikTok Shop 将自动批准取消订单。

如果您认为买家存在对取消订单规则的滥用，可在商家中心的 “投诉与纠纷 – 买家” 下提交工单。