靠商品质量取得信任
商品质量对于经验好一家店铺至关重要。不仅要提供优质的商品，还要确保商品运送安全完好，与承诺完全一致。
本文详细介绍了一些最佳做法，帮助您保障商品质量，内容包含清晰的商品描述到牢固的商品包装介绍。文章还分享了商家在销售时应避免的常见错误。
商品发布：透明、清晰
如果买家清楚地知道自己的购买目标，他们更可能做出坚定的购买决策，并对自己的选择感到满意。精心制作的商品发布页作用重大，能帮助买家找到并购买你的商品，确保流畅愉悦的购物体验。
商家建议: 通过“商家中心”可以轻松管理商品发布页，支持单个和批量上传商品，最多达1000件商品。
最佳做法
- 提供全面的商品信息：清晰且诚实的沟通有助于买家充分理解所购商品，从而建立起信任感。买家充分获取信息后才更有可能做出满意的购买决策。
- 有效期或保质期详情：对于消耗品或时效性商品，请明确说明有效期和商品使用时长。
- 关注商品的评论：积极利用买家反馈完善商品，提高未来的商品质量。及时解决反复出现的问题，保持良好的商家声誉。
- 建立质控流程：建立明确的店铺操作流程，确保商品在生产流程各阶段都得到妥善包装和专业化的呈现。
要避免的做法
- 请勿忽略行业标准：遵守既定的行业标准和TikTok Shop政策，避免出现合规问题，包括从材料质量到商品安全标准的方方面面。
- 请勿做出误导性声明：避免做出夸大性或未经证实的商品声明。诚信透明是与买家建立信任和避免纠纷的关键。
- 不要忽略商品的关键细节：确保整个商品发布页（标题、图片和描述）含有能让买家做出明智购买决策的所有必要信息。
安装说明：提供清晰详细的说明
对于需要安装的商品，清晰明了的商品说明至关重要。为买家提供详细、易于理解的说明，不仅可以确保买家顺利安装所购商品，还可以防止差评或退货。
最佳做法
- 提供完整的安装说明：如果商品需要设置或安装，请始终提供详细、易于理解的按照说明。
- 提供主要市场语言的说明：确保安装说明为英语（或目标市场的主要语言），避免造成疑惑。
- 明确说明是否需要安装：在商品描述中说明是否需要安装，让买家事先充分了解。
- 明确说明是否需要其他部件：明确说明是否包含了商品组装和操作所需的所有部件和工具。
要避免的做法
- 请勿省略安装说明：如果商品需要安装或具有特定的使用说明，请务必向买家提供明确的指导说明。
- 请勿遗漏安装要求信息：不要预设买家会知道是否需要安装。始终在商品描述中说明安装要求。
- 不要忘记告知缺失的部件：不要让买家猜测商品包装内是否不包含某些部件或工具。要清楚、透明地说明商品正常运行所需的条件。
易碎商品：妥善包装，避免损坏
应妥善准备和包装带有易碎部件的商品，防止损坏。此类商品包括厨房用品、家具和家居用品、艺术品、电子产品、乐器和美妆类商品。
最佳做法
- 用气泡膜包装易碎物品，确保覆盖商品的各部位
- 使用缓冲材料，如气泡膜、泡沫板、套盒（一次使用多个盒子以增加耐用性）
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- 如果使用多个盒子，请确保大盒子和小盒子之间有足够的缓冲。
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- 在盒子或包装外贴上显眼的“易碎品”标签。
要避免的做法
- 请勿只包装易碎物品的某个部分，这样做在运输时容易损坏。
- 包装盒之间不要留有孔隙。
- 请勿使用不可靠的包装材料，如草、纸、包装填充物等。请使用气泡膜和泡沫板。
商品质量：实践自测！
商品销售前，请对商品进行实际测试，商家可以发现设计、外观、安全性以及一般商品质量和易用性等问题。
商家有责任确保商品遵守所有的TikTok Shop规则，包括遵守某些类目特定的规则，保护消费者安全，实现合规。
最佳做法
- 进行振动测试：适用情况下，模仿实际使用场景，摇晃商品，确保所有部件牢固连接，避免出现松动。这样有助于确保商品在正常情况下不会损坏。
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- 例如，摇晃手持搅拌器10-15秒，确保马达连接稳固。
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- 在不同条件下测试：确保商品质量检查全面且有针对性。
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- 例如，如果要测试一款钱包，可以把它放在车里测试热反应，或者把它放到冰箱里，检测极端寒冷对商品的影响。
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- 实物检查：进行彻底的检查，确保商品符合严格标准，检查味道、气味、颜色和功能，同时检查裂纹，划痕，异物或明显磨损等任何可见的缺陷。
要避免的做法
- 请勿跳过振动测试：跳过振动测试会忽略掉部件松动或接头不稳等问题，振动测试可以暴露出肉眼无法看到的问题。
- 请勿在不考虑商品类型的情况下就进行测试：仅开展适合商品的测试。
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- 例如，不要把毛绒玩具掉落在混凝土上以测试耐久性。而要使用柔软的表面来模拟儿童粗暴玩弄玩具时的场景。另外，对于精密电子产品，可能需要进行不同方式的跌落测试来正确测试耐久性。
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- 请勿只测试一次：确保开展多个测试阶段，保证商品仍然能正常运作，例如在第一轮掉落测试后测试按钮或功能是否正常。
最后，提供优质商品和清晰、真实的信息是留住客户的关键，也是建立信任和让店铺走向成功的最佳路径。坚持这些最佳做法，商品质量自会证明一切！
【内容仅供参考，不构成任何法律意见或建议】
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