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【英国/东南亚】如何使用平台运费券?

【英国/东南亚】如何使用平台运费券?

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1. 必看重点
  • 什么是平台运费券?
平台运费券是一种平台补贴运费的营销工具,可根据券使用规则,抵扣用户订单运费
  • 谁会承担平台运费券的费用?
平台
  • 谁能够创建平台运费券?
TikTok Shop 平台工作人员
  • 哪种物流模式可以使用平台运费券?
只有“平台物流”可以使用平台邮费券,“商家自发货”不可以。
  • *平台物流:商家必须使用平台合作物流商发货,物流单号由平台自动生成;
  • *商家自发货:商家需自行寄出包裹,并及时将物流单号上传至系统完成发货。
  • 平台运费券的最低使用金额门槛是多少?
运费券上会展示可使用券的最低消费金额
  • 用户跨店结算时,平台运费券会如何消耗?
每次支付结算,仅可使用一张平台运费券,且券的面额会按照商品的运费比例分摊到各个店铺订单。
  1. 消费者常见问题
【英国/东南亚】如何使用平台运费券?
【英国/东南亚】如何使用平台运费券?
【英国/东南亚】如何使用平台运费券?
1)如何领取平台运费券
  • 用户在浏览平台电商类内容时,即有机会获得平台运费券
  • 用户点击进入任意电商直播间
  • 用户点击任意电商短视频锚点
  • 用户进入任意商家/达人橱窗页
  • 部分活动页面可支持用户点击领取运费券
2)如何查看自己的平台运费券
  • 进入券包查看自己拥有的所有优惠券,路径为:TikTok Profile->Settings and privacy->Orders->Coupons

3)如何使用运费券?
  • 每次支付结算(通过购物车可以跨店多件结算),仅可使用一张平台运费券,且券的面额会按照商品的运费比例分摊到各个店铺订单。
  • 如结算时的邮费总额超出了运费券的面额,则超出的部分会根据商家是否配置了包邮来决定由商家承担运费,还是由用户承担运费。
  • 如用户选择不使用券,则会根据商家是否配置了包邮来决定由商家承担运费,还是由用户承担运费。
  1. 商家常见问题
特别提示:
请您注意检查您是否在商家后台设置了商家包邮活动,如有,则意味着您需要为自己设置了包邮的商品承担邮费,尤其是以下几种情况:
  • 消费者没有可用运费券时,您将会承担全部邮费;
  • 运费券未抵扣订单全部运费时,您将会承担运费券未覆盖到的邮费;
  • 消费者选择不使用运费券,您将会承担全部邮费;
如您不愿意承担相应的邮费,请您及时终止商家包邮活动,避免产生不必要的支出,感谢!
1)我的商品/订单是否可以使用平台包邮券?
  • 只有使用平台物流进行运输的订单才可以使用平台运费券,商家自发货(shipped by seller/shipped via seller)的商品/订单不可使用;
  • 请在商家后台查看平台最新的运费券政策,来判断自己的商品/店铺是否在平台运费券的使用范围内;
2)用户使用了平台运费券会影响我的收入吗?
  • 不会,平台运费券的成本是TikTok Shop承担的。
  • 商家收入(Income)=用户实付金额(User Pay)+平台折扣(Platform Discount),具体结算详情可Seller Center->Finance中导出结算信息查看详情。
  • *平台运费券,平台爆品补贴,平台优惠券等均会记入平台折扣金额
3)我该怎么知道下单的用户是否使用了运费券?
  • 如用户使用了运费券,商家可在订单详情的“TikTok Shop 运费折扣”处查看抵扣的运费详情。
4)订单的运费 (例:10元) 没有超出平台运费券的面额 (例:20元) ,为什么最后结算时我只获得了一部分的邮费补贴 (例:8元) ?
  • 因为平台运费券是作用到每次结算,而不是每一笔订单。如用户同时对多个店铺的多件商品进行结算,运费券的面额会按照运费比例分摊到对应的订单上。如果商家设置了商家包邮,运费券未覆盖的部分会由商家承担,否则是由用户承担。
  1. 营销工具叠加逻辑

营销工具类型
平台运费券
商家
商家包邮
可以叠加,优先使用平台运费券进行抵扣,如运费券面额不足以抵扣全部运费,或用户选择不使用运费券则触发商家包邮
商家秒杀
可叠加
商家折扣
可叠加
商家优惠券
可叠加

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