本篇文章将帮助您了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址。
使用场景
- 支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址；
- 否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件。
前提条件
- 包裹显示派送失败
- 在该订单创建前，您已成功维护了您的东南亚海外退货地址
- 退货地址生效起始时间早于订单创建时间
当以上条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回您的海外退货地址。
注意事项
- 在您维护东南亚海外退货地址之前创建的订单，
- 如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库；
- 此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天。这14天内，您可以联系买家，如果买家仍有意愿获取该包裹，可以让买家联系平台发起退回重派，物流服务商将尝试重新派送给买家，平台将承担此次重派运费，详见商家大学 【英国/东南亚】跨境商家如何处理妥投失败（含退回重派）
- 在您维护东南亚海外退货地址之后创建的订单，
- 如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下， 请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回；
- 包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用；但需要注意的是，此种情况下买家侧将无法发起重派到买家的申请；
- 如包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。
- 针对同一个符合退回前提条件的包裹，平台只负责免费为商家提供一次退回到商家海外退货地址的服务，当出现以下情形时
- 退回失败：如果您在服务商退回派送时联系不到、无法联系、或您提供的退货地址错误，则此种情形下需要由您承担损失；如果非以上情形，则您可以发起工单联系平台寻求帮助；
- 虚假退回：如果您的轨迹显示已经退回商家，但是您实际没有收到，此种情形下您可以发起工单，平台将联系服务商发起调查。
FAQ
您应该如何维护您的海外退货地址？
【商家后台】–【我的账号】–【商家资料】–【退货仓库】–【新增仓库】
包裹从发生妥投失败开始，到您最终接收到包裹一般需要多久？
- 退回时效和您的具体退货地址在哪有关，也就是派送失败后的买家地址送达商家地址的时间；
- 由于尾程派送服务商会进行3次左右的派送尝试，所以退回时效需要从最后一次派送失败开始；
- 同时由于东南亚国家地域的不同，总的来说退回时效一般情况下需要7-15天；
海外退货地址生效 前 妥投失败的订单应该怎么处理？
- 该类订单如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库；
- 此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天，这14天内，您可以联系买家，让买家联系平台发起退回重派 详见 【英国/东南亚】跨境商家如何处理妥投失败（含退回重派）
海外退货地址生效 后 妥投失败的订单应该怎么处理？
- 如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下， 请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回；
- 包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用；
- 包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。
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