包裹因买家地址错误，导致派送失败退回海外仓。如何修改地址进行重派？

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iowen 2024年8月19日 0条评论

iowen 更改状态以发布 2024年8月19日

Answer 1 · 2024-08-19T06:32:23+00:00

1. 尾程服务商一般会对包裹进行1～3次妥投尝试，在初步派送失败后但退回海外仓之前，包裹通常会在当地邮局或服务点储存一段时间。

该期间内买家可以自行联系尾程服务商进行自取或者免费重派。

2. 由于买家地址错误，物流商多次尝试仍无法完成投递，包裹已被退回至平台退件仓后，需要买家及时联系平台客服发起二次重派请求。

平台客服收到买家工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址，后期的退回重派处理结果会更新到买家工单和订单详情页面中。

请指导买家发起进行二次重派请求，并通过点击 “帮助中心”按钮在其订单详情页上提供新的地址，买家创建工单可遵循如下步骤：：Fulfillment -> delivery -> Delivery service -> Redelivery service。

3. 请注意：包裹妥投失败后，您可以提交工单和平台客服确认包裹是否已经退回到海外退件仓；若包裹已经确认退回且买家无改派请求，则这种情况下需要您承担该订单的全部损失；

对于跨境商家如何处理妥投失败的方式以及赔偿政策，建议您参考TikTok Shop学习中心：