
Q1:与1月18日停止服务前相比,我的使用体验完全一样吗?
不是完全一样。当前直播功能还不可用,我们预计服务还会出现一些暂时的不稳定情况,这可能会影响 TikTok 的部分功能,或者导致您无法正常访问App程序或Seller Center。请持续关注我们的进一步更新。
Q2:我登录Seller Center的账号会有变化吗?
没有变化,您可以像之前一样,通过App或PC版Seller Center登录,并进行操作。
Q3:TikTok Shop的政策有变化吗?
政策保持不变。
Q4:我的店铺评分(SPS)受到影响了吗?
您的店铺评分在服务暂停使用期间没有发生变化。
Q5:我应该从什么时候开始处理售后问题(退货/退款)?
请和之前一样处理相关请求,确保买家问题可以快速解决。
Q6:结算周期会受到影响吗?
结算周期不会受到影响,将根据您的结算周期自动支付,请查看“Finance Summary”模块
Q7:FBT服务会受到什么影响?
FBT将继续提供已有订单和新订单履约服务并提供相关的售后服务。同时,新建入库订单和入库仓位预约仍然关闭中。此外,我们仍继续免除 1 月 19 日起产生的仓储费,直至另行通知。
Q8:我可以继续使用 Shopify 应用或 TikTok Shop 的任何其他集成解决方案吗?
是的,您可以继续使用 Shopify 和 Tiktok Shop 软件市场中的其他集成应用程序。但是我们预计服务有出现短暂的不稳定情况的可能性。
Q9:我应该如何处理与达人、机构或服务商的合同?
我们建议您主动联系您的 TikTok Shop 合作伙伴(例如达人、机构、服务商等),告知他们您的店铺已恢复运营。
Q10:我跟机构之间的合作恢复了吗?
通过商家中心跟TAP团长的合作将恢复正常;对于在平台外发起的任何代理合作伙伴关系,请联系您的代理合作伙伴以恢复合作伙伴关系。
Q11:我们可以投放广告吗?
是的,我们的广告服务照常运营。
Q12:卖家违规将如何处理?
TikTok 暂不可用期间发生的所有违规行为将被豁免。我们会恢复对违规行为的日常监控和处罚。
Q13:我可以正常上架商品吗?
TikTok 暂时不可用期间,新上架商品或修改产品信息会被自动拒绝,并显示“信息不完整”的提示。重新开放后,您可以正常上架商品,我们将恢复正常的审核流程。
Q14:申诉流程会受到影响吗?
不会。申诉单会陆续被处理,同时申诉有效期将延长,以保护在 TikTok 暂时无法使用期间无法申诉的卖家。