为年终购物季做好准备！
在这个黑五网一购物季，TikTok将对一些政策做出更新调整，让您的购物季取得成功。以下是您需要了解的6件事，它们将帮助您的店铺实现销售额最大化，并为买家提供卓越的购物体验：
- 履约服务级别协议延长
- 退货期延长
- 退货订单在途时间窗口延长
- 退货退款审核时间窗口延长
- 延迟履约率（LDR）时效更新
- 商家售后自动化工具解决方案
履约服务级别协议延长
TikTok Shop将从北京时间2024年11月14日 0点0分至 2024年12月3日23点59分对标准订单履约时效进行一些临时调整。
- 履约服务级别协议延长：商家将有额外的一个工作日来发货。商家的履约SLA将从订单日期起的 3 个工作日延长至 4 个工作日。
- 自动关单期限延长：对于所有商家未交付订单的自动关单期限将延长1个工作日，从订单日起的7个工作日延长至8个工作日。
退货期延长
为了提升购物体验，TikTok Shop 对营销活动期间的退货政策进行一些临时调整。买家可在 2025 年 2 月 10 日之前退回在 2024年11月13日（太平洋标准时间下午4点起）至2024年12月31日期间购买的商品。
- 珠宝和电子产品，将遵循标准的30天退货窗口。
- 不可退货的物品不会受到此调整的影响。
退货订单运输超时时效延长
物流服务提供商确认收到买家的退货包裹后，商家将有更多时间和买家，TikTok Shop 平台或物流服务提供商确认退货包裹运输情况，以保障商家利益。
若商家在物流服务商确认收到买家退货包裹30个自然日仍未收到该包裹，TikTok Shop将自动批准退款。
退货退款审核时间窗口延长
对于 超过100 美元的订单，商家将有 4 个工作日的时间审核退货和/或退款申请，之后申请将被自动批准。这比通常的 2 个工作日有所延长。
对于 100 美元以上的商品：
- 退货和退款： 商家收到退货后，将有 4 个工作日的时间采取行动。如果没有采取任何行动，TikTok Shop 将自动批准退款。
- 仅退款订单： 商家将有 4 个工作日的时间审核申请并采取行动。如果没有采取任何行动，TikTok Shop 将自动批准退款。
延迟履约率（LDR）时效更新
我们对延迟履约率时效进行了更新，商家可以将精力集中在可以控制的履约因素上，而不是依赖于物流服务提供商。
商家不需要在履约时效内让物流服务提供商扫描订单。只要在履约时效范围内提供有效的物流追踪号，该订单就不会被标记为延迟履约。
这项新的延迟履约率政策将为商家提供更大的灵活性，有助于降低因延迟发货而被处罚的风险，并帮助商家提高店铺的整体业绩！
商家售后自动化工具解决方案
为了帮商家度过这个繁忙的购物季，商家中心推出了退货和退款自动化功能。该工具使用配置来自动执行售后决策，如退款、退货和订单取消等。
优点
商家可以根据自身进行情况使用该工具为不同的产品定制退货退款免审策略。
- 这将为买家提供更快的售后解决方案，从而提升购物体验。
平台自动化工具设置入口为：TikTok Shop商家中心 > 订单 > 自动化工具
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